Vestel Servisinin Uzun Süreli Bilgilendirme Eksikliği Ve Onarım Gecikmesi

Vestel’den aldığımız Vestel km 97202 kurutma makinesini yaklaşık bir yıldır kullanıyoruz. Bir süre önce makine kurutma yapmamaya başladı ve bunun üzerine Vestel servisine ulaştık. 27 Aralık’ta yetkili servis gelip kurutma makinesini evimizden alarak servise götürdü, fakat o günden bu yana tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sürecin uzaması üzerine yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimizde, sadece parçanın henüz gelmediği ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığı, parça gelince bize haber verileceği söylendi. Ancak net bir tarih verilmemesi ve uzun süredir ürünümüzden faydalanamıyor olmamız, özellikle kış döneminde kurutma makinesine ihtiyaç duyduğumuz için mağduriyet oluşturmaktadır.

Ürünümüzün onarım sürecinin hızlandırılmasını, parça temini ile ilgili net bir tarih verilmesini ve tarafımıza düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Makinem kısa sürede onarılıp teslim edilemeyecekse ürün değişimi yapılmasını istiyorum, çünkü kurutma makinesine esas olarak kış aylarında ihtiyaç duyuyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.