to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Vestel Kurutma Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Yok!
Vestel km 7601 model kurutma makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce internet üzerinden satın aldım. Cihazın kazanı dönmemeye başladı, çalışmadı ve hata verdi. Servis çağırdım, ana kartın arızalı olduğu tespit edildi ve değişim yapıldı. Ancak bu süreç yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve cihazım henüz eve teslim edilmedi, sadece onarımın tamamlandığı bilgisi verildi.
Vestel ürünlerinin bu kadar kısa sürede arıza vermesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürün değişimi talebim için en az 4-5 kez arıza yaşanması gerektiği cevabını aldım. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum; yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve çözümün bu kadar zor olması beni mağdur etti.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vestel’den kurutma makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Benzer sorunları başka kullanıcıların da yaşadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel marka kurutma makinem yaklaşık 1 aydır sürekli arıza çıkarıyor. Bu kısa sürede cihaz üç kere servise gitti, birinde motoru değişti, birinde ana kartı değişti, şu anda ise tekrar arızalandığı için servise alındı ve 6 gündür serviste bekliyor.
Bugün Etimesgut Vestel Regal servisi tarafından arandığımda, cihazda hiçbir sorun bulunmadığı ve teslim edecekleri söylendi. Aynı zamanda tekrar aynı konuda arıza kaydı oluşturmam durumunda bana hizmet vermeyeceklerini, açıkça “Bundan sonra size hizmet vermeyeceğiz” şeklinde ifade ettiler. Üstelik kendi cihazlarında sürekli arıza çıkmasına rağmen, sorunu bulamadıkları gibi çamaşırlarımı ve elektrik tesisatımı kontrol ettirmemi söyleyip herhangi bir somut çözüm önerisi de sunmuyorlar. Cihazımın 2028 yılına kadar garantisi olmasına rağmen, garantim devam ederken bir daha hizmet verilmeyeceğinin söylenmesi hem tehdit hem de tüketici olarak haklarımın açıkça yok sayılmasıdır.
Sürekli arıza yapan, birkaç kez parça değişimi görmüş ve buna rağmen sorunu devam eden bir kurutma makinesini kullanmak istemiyorum. Bu nedenle kurutma makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini, Etimesgut Vestel Regal servisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve garanti haklarımın hiçbir şekilde kısıtlanmadığının net olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımzda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sorunum ile alakalı hızlıca bir dönüş sağlandı. Onarım yapıldığı için su an bir değişim yapılamayacağı fakat ilerleyen süreçte sorun yaşamam durumunda hızlıca aksiyon alınması için ürünümün garanti suresi 2 yıl daha uzatildi.cozumcu yaklaşım için teşekkürler
Arçelik ürünlerinin sorunsuz şekilde kullanılması adına teşekkürü borç biliriz
