Vestel Servis Randevularının Gelmemesi Ve İletişimsizlik

Vestel CMI 97302 9 kg, 1000 devir Wi‑Fi çamaşır makinem bir süredir çok sesli çalışıyor ve çalışırken yerinden oynuyor. Bunun üzerine Vestel üzerinden arıza talebi oluşturdum ve online sistemden 10 Eylül 2026 için 13.00–15.00 saatleri arasında servis randevusu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra tekrar randevu alarak bu kez 14 Eylül Pazartesi günü için yine 13.00–15.00 saatlerine servis kaydı açtım. Buna rağmen ikinci randevu için de ne servis ekipleri eve geldi ne de arayıp herhangi bir açıklama veya erteleme bilgisi verdiler. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve sorunum çözümsüz kalıyor.

Vestel’den talebim, en kısa sürede adresime gerçek bir servis ekibi yönlendirilerek çamaşır makinemin yerinde incelenmesi ve sorunun giderilmesidir. Ayrıca randevulara uyulmaması ve bilgilendirme yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.