to read complaints and reviews, or file yours.E05 Hatası Ve Tekrarlanan Servis Gecikmeleri Nedeniyle 1,5 Ay Süren Mağduriyet
Vestel marka cmı 89142wıfı model çamaşır makinem e05 hatası verdiği için tahmini 5 Temmuz civarında yetkili servisi aradım. O günden bu yana yaklaşık 1,5 aydır defalarca servis gelmesine rağmen sorun bir türlü giderilmedi.
Servis ilk gelişinde sorunun filtreden kaynaklandığını söyleyip parça siparişi verdi. Filtre yaklaşık 8 gün sonra geldi, takmaya geldiklerinde bu kez sorunun filtrede değil karttan kaynaklandığını belirttiler. Bu defa da kart siparişi verdiler ve yaklaşık 1 hafta kart bekledim. Kart geldiğinde takmaya geldiler ancak yine farklı bir bahane bulunup işlem tamamlanmadan geri gidildi.
Geçen salı günü tekrar gelip yeni kart taktılar, bu kez de “yazı uyuşmazlığı var” denilerek tekrar gittiler ve 3 gün içinde geleceklerini söylemelerine rağmen kimse gelmedi. Her aradığımda müşteri hizmetleri tarafından “önceliğiniz alındı” deniliyor ama ne servis randevuları söz verildiği gibi gerçekleşiyor ne de makinemin arızası kalıcı olarak gideriliyor.
Yaklaşık 1,5 aydır çamaşır makinemden faydalanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vestel’in, cmı 89142wıfı model çamaşır makinemdeki e05 hata koduna neden olan arızayı bir an önce kalıcı şekilde onarmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü savcılığa başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Hala aynı sorun çözülmedi Vestel marka cmı 89142 model çamaşır makinem yaklaşık 2 aydır arızalı olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Makinede yazılım uyuşmazlığı olduğu söylendi, kart değişimi için benden 6.000 TL talep edildi ancak arıza çözülmediği için bu ücreti henüz ödemedim.
Süreç boyunca yetkili servis ve farklı servis görevlileriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. En son geçen hafta pazartesi günü farklı bir servis yetkilisi tarafından aranarak adresim ve evde olup olmadığım soruldu, geleceğiz denildi fakat kimse gelmedi. Aradan bir iki gün geçince ben tekrar servisi aradım, bu sefer firmanın yanlış gönderi yaptığını, yeniden sipariş verildiğini ve gelmesini beklediklerini öğrendim. Neden bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini sorduğumda da net bir cevap alamadım.
Yaklaşık 4 yıllık olan bu makine için iki aydır ne arızam giderildi ne de randevulara uyuldu. Belirtilen tarihlerde hiçbir zaman zamanında gelinmedi, sürekli gecikme yaşandı. Arıza giderilene kadar mağduriyetimin azaltılması adına tarafıma yedek çamaşır makinesi temin edilmesini, mevcut arızanın da kalıcı şekilde çözülerek süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
