Garanti Sürecinde Koku Şikayeti Görmezden Gelindi, 11 Bin TL Ücretli Tamir

3 yıl 2 aylık Vestel cmı 97202 Wi-Fi çamaşır makinemiz garanti bitmeden çamaşırlara yoğun, gazımsı bir koku sindirir hale geldi. Makinenin temizliğiyle ilgili hiçbir sorunumuz yoktu, koku tamamen makineden kaynaklanıyordu. Garanti süresi içindeyken (17.02.2026) yetkili servisi çağırdık. Gelen teknisyen makineyi çalıştırmadan baktı, "çamaşır makinesinde koku yapacak parça yok" deyip kaydı kapattı. Hiçbir işlem yapılmadı. Kısa süre sonra makine çok sesli çalışmaya başladı, ikinci serviste tambur kırılmış olduğu ortaya çıktı. Bu sefer “garanti bitti” denerek bize 11.000 TL fatura kesildi. Sonradan öğrendik ki yaşadığımız koku, tambur yataklarının yıpranmaya başladığının erken belirtisiymiş. Yani ilk serviste teknisyen gereken özeni gösterseydi, arıza garanti kapsamında tespit edilebilirdi. İlk başvurumuz garanti süresindeyken yapıldı ve bu belgelenmiş durumda (Hizmet No: 8117043422).
Ayrıca bu platformda aynı modelle ilgili benzer şikayetler gördüm — 2-3 yıl içinde tambur arızası yaşayan başka kullanıcılar da var. Bu bir tesadüf değil, modelde yapısal bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Vestel’den beklentim: garanti süresinde bildirdiğim arızanın gereği gibi değerlendirilmemiş olması nedeniyle makinenin ücretsiz onarılması ya da değiştirilmesi. Yanıt alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dilekçemi ileteceğim.