Vestel Bulaşık Makinesinde Eksik Parça Ve Yapay Zeka Destekli Servis Sorunu

Vestel marka BMH-XL 610w model bulaşık makinem için 04.08.2026 tarihinde gider hortumundaki kırık ve üst sepetteki problem nedeniyle 8119963276 numaralı servis talebini oluşturdum. Servis ilk geldiklerinde gider hortumunu değiştirdiler, ikinci bir hortum patlağı daha tespit edip onu da siparişe geçtiler. Ayrıca üst sepetin tekerlek göbeklerindeki plastikler kırık olduğu için sepetin komple değişmesi gerektiğini söyleyip üst sepeti de sipariş ettiler.

İkinci gelişlerinde sipariş edilen hortumu değiştirip yeni üst sepeti taktılar. Ancak bu kez yeni sepetin fıskiye askı bağlantı parçasının olmadığını gördüm. Bana, yeni model makinelerde böyle üretildiğini, gerekli askı parçasının dükkânda olduğunu ve ertesi gün, 15.08.2026 Cumartesi günü getirip takacaklarını söylediler. Geçici olarak da fıskiyeyi kablo bağı/plastik cırt kelepçe ile tutturarak bir gün bu şekilde idare edebileceğimi söyleyip ayrıldılar. O günden sonra ise kimse gelmedi.

Sonrasında tekrar aradığımda Vestel’in yapay zeka sistemi hizmet talebimi tamamlanmış görüyor ve beni yeni bir talep oluşturmaya zorluyor. WhatsApp hattından Vestel Teknik Servis’e yazdığımda da yine yapay zeka asistanı durumu anlamayıp yeni bir servis kaydı önermeye devam etti. Yakın yetkili servisleri tek tek arayıp gelen servise ulaştığımda ise yeniden talep açmak ya da parça sipariş etmek istediler, bu da yeniden servis ücreti anlamına geliyordu. Durumu güçlükle izah edebildim, servise gelen elemanla görüşüp bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen yine geri dönüş yapılmadı.

E-posta ile m****************@vestel.com.tr adresine detaylı şekilde durumu bildirdim. Buna rağmen yine arka planda yapay zeka tarafından inceleneceği ve tarafıma bilgi verileceği şeklinde, güven vermeyen otomatik cevaplar almak dışında somut bir çözüm sunulmadı. 2 haftadır “7/24 yapay zeka destekli hızlı destek” denmesine rağmen, yaşadığım tecrübe sadece bir iletişim bariyeriyle karşılaşmak oldu.

Bu süreçte iki hortum değişimi ve üst sepet için toplam 3.700 TL ödedim. Buna rağmen servis, söz verdiği fıskiye askı bağlantı parçasını getirmedi ve makine halen geçici bir çözümle çalışır durumda. Yapay zeka uygulamasının arkasına saklanmadan, sahaya gelen servis ekibinin söz verdiği eksik parçanın ek bir ücret talep edilmeden, en kısa zamanda adresime gelinerek takılmasını ve servis kaydımın gerçekten tamamlanmış hale getirilmesini talep ediyorum.