to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Şarj İstasyonunda Yanlış Parça Gönderimi Ve Uzayan Onarım
Yaklaşık bir yıl önce Vestel marka Smart EVC04-AC22SWD-T2P (K) model, seri numarası 7001523225000016 olan elektrikli araç şarj istasyonunu, iyi bir şarj istasyonuna sahip olmak için benzer ürünlere göre yaklaşık 30 bin TL daha fazla ödeyerek satın aldım. Ancak cihaz bir yıl sonra arızalandı ve 9 Eylül 2026 tarihinden bu yana günlerdir arıza giderilmedi.
Cihaz İstanbul Büyükçekmece’de bulunuyor. Yetkili servise ve Vestel tarafına durumu ilettiğimde, yedek parçanın İzmir’deki fabrikadan geleceği bilgisi verildi; ancak İzmir fabrikasından yanlış yedek parça gönderildiği için süreç daha da uzadı. Buna rağmen hâlâ arıza giderilmemiş ve cihazı kullanamıyorum. Ürün garanti kapsamında olduğu için benden ek bir ücret talep edilmedi; ancak hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bu kadar fazla para ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanıp günlerce onarılamaması, yeni bir Vestel müşterisi olarak benim için tam bir hayal kırıklığı.
Vestel’in, yanlış yedek parça gönderilmesi nedeniyle uzayan bu süreci daha fazla geciktirmeden çözmesini ve arızalı cihazımı yenisiyle ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Bugün, 17 Eylül 2026 tarihinde Vestel müşteri hizmetleri Yanıtla benim mail Şunları yazdı:Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Birer kullanıcı olarak sizi çok iyi anlıyoruz. Bizler de asla sizi bekletmek istemeyiz. Ürünlerimizin, hizmetimizin olduğu gibi yaşanılan durumlarda da her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bilgilerinizi incelediğimizde ürünümüz servisimiz tarafından incelenerek parça arızası tespit edilmiş olup, arızalı olan parçanın siparişi verildiğine ulaşıyoruz. Parçamızın faturalanması beklenmekte olup, kısa süre içerisinde servisimize teslim edilerek sizinle iletişim kurulabileceğini belirtmek isteriz. Size yardımcı olabilmek için her zaman buradayız. Sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Bunun ciddi bir cevap ve yanıt olmadığını söyleyebilirim. Dün geceden beri fatura düzenlenmesini bekliyorum.
Bugün 19 Eylül 2026 sorun çözülmedi. Teknik ekip bu hafta 4 kez geldi ancak elektrikli araç şarj cihazındaki problem hala Sorun çözülmedi. Vestel cihaz satın aldıktan sonra yaşadığım sıkıntılar. Benim yerime yeni bir elektrikli araç şarj istasyonu kurulması talebim.
Dün, 18 Eylül 2026'da teknisyen geldi ve kapalı otoparkta internet bağlantısı istedi, bunun ona yardımcı olacağını söyledi. Bir kablo satın almak ve internet bağlantısını sağlamak için 1.050 Türk Lirası harcadım. Maalesef bugün, 19 Eylül 2026 itibariyle elektrikli araç şarj istasyonu sorunu çözülmedi.
Bugün, 19 Eylül 2026, çalışmıyor.
Bugün 21 Eylül 2026'da teknisyen geldi ve elektrik araç şarj istasyonu çözülmedi
Maalesef teknisyen 6 iş günü boyunca Vestel'den gelip gidiyor ve elektrikli araç şarj istasyonu sorunu çözülmedi.
Dün teknisyen ziyaretinden sonra araç şarj cihazıyla ilgili sorun çözülmedi. Bugün geldi ve kartı makineden okuyacak şekilde ayarladığını söyledi.
Dün teknisyen ziyaretinden sonra araç şarj cihazıyla ilgili sorun çözülmedi. Kırmızı renkte hata
Dün Vestel teknisyeni geldi ve elektrikli araç şarj istasyonundaki sorunu giderdi. 10 iş günü sonra şarj olmaya başladı. Vestel teknisyenine ve çağrıma cevap veren tüm çalışanlara teşekkür ederim. Sorunu çözmek için konuyu ciddiye aldılar. Zeynab'dan Kobra Hanım'a... Allah razı olsun Hepiniz
