Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Şarj İstasyonu
Vestel Onaylı Şarj Cihazı Değişiminde Uzun Gecikme Ve Acil İade Talebi

ID:34930576

İhsan sonuçtan memnun

Çözüldü

Vestel Onaylı Şarj Cihazı Değişiminde Uzun Gecikme Ve Acil İade Talebi

İhsan

Vestel

20 Ocak 21:20

844

İhsan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim. Sayenizde çözümün en azından hızlandırılması mümkün oldu ve firmanın (Vestel) ürünü ile satış sonrası da ilgilendiğini görmüş oldum. Tekrar teşekkürler.”

Vestel’den aldığım evc 04 Smart 22 KW soketli şarj cihazım için cihaz değişimi onayı verilmesine rağmen aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın hâlâ yeni cihazım tarafıma ulaştırılmadı. 19 Aralık 2025'de değişimin kabul edildiği bilgisi verildi ancak o günden bu yana hiçbir somut ilerleme olmadı.

Bu süreçte Vestel Müşteri İletişim Merkezi’ni birçok kez arayarak durumu takip etmeye çalıştım. İlk etapta fabrika sayımı gerekçe gösterilerek beklemem istendi ve sayımın 12 Ocak tarihinde biteceği söylendi. Ancak sayım tarihi de geçmesine rağmen cihaz değişimi hâlâ gerçekleştirilmedi ve net bir tarih veya çözüm sunulmadı.

Ayrıca 23 Ocak tarihinde başlayacak ve yaklaşık 3 ay sürecek uzun süreli bir yurt dışı seyahatim olduğunu, bu nedenle çözümün bu tarihten önce sağlanmasının benim için hayati önem taşıdığını defalarca iletmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Onayı verilmiş bir değişim işleminin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Acilen, en geç 2 gün içinde yeni cihazımın kurulmasını veya mümkün değilse ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vestel

21 Ocak 18:03 (Şikayetten 20 saat sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

İhsan

21 Ocak 20:08

Eğer isim veya telefon numaram ile kayıtlarımı incelerseniz göreceksiniz ki tüm kanalları kullanmışım. Yukarıda da belirttiğim üzere uzun süreli yurt dışı seyahatim nedeniyle telefonum kapalı olacaktır ancak WhatsApp mesajlarınızı gecikmeli olarak (saat farkı nedeniyle) görebileceğim. İyi çalışmalar.

İhsan

22 Ocak 17:16

Teşekkür ederim. Sayenizde çözümün en azından hızlandırılması mümkün oldu ve firmanın (Vestel) ürünü ile satış sonrası da ilgilendiğini görmüş oldum. Tekrar teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ufuk sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Montajda Duman Çıktı, Cihaz Yanması ve Teslim Tarihi Belirsiz

Ufuk

Vestel

13 Ocak 09:39

1.746

Vestel’den Evc04 Smart 22 KW araç şarj istasyonu satın aldım ve cihazın montajı yetkili servis tarafından yapıldığı esnada cihazdan bir anda dumanlar çıkmaya başladı. Servis ekibi cihazın yandığını, arızalandığını söyledi ve yeni cihaz gönderileceğini, sürecin kendilerinde olduğunu belirtti. Yaşana...

vestel-montajda-duman-cikti-cihaz-yanmasi-ve-teslim-tarihi-belirsiz-2.jpg

vestel-montajda-duman-cikti-cihaz-yanmasi-ve-teslim-tarihi-belirsiz-1.jpg

1 Destek

Buğra sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Şarj Cihazı Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Buğra

Vestel

23 Mayıs 2024 20:06

11.043

Sayın/Saygıdeğer Yetkili, Ben R**** E***, 9 Mayıs tarihinde sizden satın aldığım Vestel marka EVC04 22 KW şarj cihazının çalışmamasıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Şarj cihazını almadan önce, özellikle Togg ve BMW i7 araçlarımı şarj edip edemeyeceğini sormama rağmen, satış ekibi tarafından ...

2 Destek

5 Yorum

Bora sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Elektrikli Araç Şarj İstasyonu Teslim Edilmedi Ücret İadesi Yapılmıyor

Bora

Vestel

07 Ağustos 2025 15:16

3.890

05.07 tarihinde İzmir Çiğli'deki Vestel Elektrikli Araç Şarj İstasyonu'nu kredi kartı ile 29.574 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kodu: 20293131, Sipariş No: 0101601586, Fatura No: G012025000198658. Montaj için gelen teknik servis, cihazı yanlış şekilde kurarak kullanılmaz hale getirdi. Ardından 31.07 ...

1 Destek

Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Şarj İstasyonu Hüsranı!

Serhat

Vestel

11 Aralık 2023 12:23

6.571

Vestel EVC04 22KW Elektrikli Araç Şarj istasyonu bozuk çıktı! 5 Aralık saat 10:00'da ürün kurulumu sonrası, araç şarj edilmek istendiğinde kaçak akım sigortası atıyordu. Sorunun altyapıdan kaynaklandığı belirtildi; ancak altyapının düzgün olduğunu ve sorunun üründen kaynaklandığını ısrarla belirtinc...

1 Destek

Vestel Evde Şarj Cihazı Şarj Etmeme Sorunu

Yakup

Vestel

15 Mayıs 2024 23:13

8.281

01.05.2024 tarihinde Vestel 22 KW EVC04-AC22-T2P model elektrikli araç şarj istasyonunu satın alarak evimin enerji panosuna bağlattım ve kurulumunu Vestel servisine yaptırdım. Cihaz şarja başladıktan sonra 15 veya 20 KW bataryayı doldurup hata veriyor. Servisi çağırdığımda ölçüm yaptılar ancak cihaz...

1 Destek

1 Yorum