Vestel Pişmanlıktır Önceliği Müşteri Memnuniyeti Değil Markasıdır

Vestel mağazasından 2.5 sene önce aldığım ürün 4 kez bozuldu. Üstelik sıfır aldığım motor değişti ana kart değişti dolabın al üst kapakları değişti ama yine dolap kapağında kendiliğinden oluşan çatlaklık var yine de sorun etmedik. Ancak bunun üzerine gösterge paneli ve ana kart bozuldu yine. Müşteri memnuniyeti namına ve kendi hatalarını kabul etmeyen Vestel, bana şu an aynı ana kart hatasını verip senesi dolmadan bozulan ana kartı değiştirmeyi teklif ediyor. Kabul etmiyorum ve ürünümün değişimini talep ediyorum. Servisin bile hatasını bulamadığı durumu ana kart düzeltebilir deniyor. Vestel yetkilisi bana değişimi onaylamayıp tamiri önerdiğini ve neden değişimi onaylamadığını sorduğumda hiçbir gerekçe belirtmeyip bana bununla alakalı bir bilgi veya iletide bulunmuyor ya da bulunamıyor. Bu yaz döneminde yaşadığım mağduriyet için ise gereken neyse sonuna kadar gideceğim. Değişim hakkım olmasına rağmen beni mağdur ediyorlar. En sonun da değişimin kabul ettirdik ama 10 gün geçti evde dolap yok bu sıcaklarda ne yapacağımızı şaşırdık. 10-15 bin tl lik ürünüm kötü oldu çöpe attık bunu firmaya söylüyoruz ama yapacak bir şeyimiz yok diyorlar. Benim o kadar zararımı kim karşılayacak yani bir kere olsa tamam dersinde defalarca olması artık son noktaya getiriyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurumu yapacağım. Bize hala diyorlar ki size geçici olarak bir dolap gönderiyoruz ama gelen giden yok artık. Artık TV kanallarına bile yazdık gelin şu mağduriyete bakın diye...