Vestel Özellikle “Sçılmayacak” Diye Belirttiğim Ürünü Açmışlar

Ben Fatma b***, uzun zamandır severek alışveriş yaptığım Sultan Çiftliği’indeki Arkaya bayinizden geçen hafta salı günü hediye olarak bir kurutma makinesi aldım. Ürünü alırken özellikle çalışanlarınıza, kurutma makinesinin sadece eve getirilip bırakılmasını, servis tarafından kesinlikle açılmamasını ve bağlanmamasını, hatta garantisinin de kesinlikle başlatılmamasını açıkça söyledim.

Buna rağmen eve gelen ekip hem kutuyu açmış hem de barkodu okutarak garantiyi başlatmış. Hediye olarak alınan ve özellikle “açılmayacak” diye belirttiğim ürünü, sanki inadına yapar gibi açıp garantiyi başlatmaları beni son derece üzdü ve mağdur etti. Ben defalarca ürün almış, sizden daha çok alışveriş yapmayı düşünen bir müşterinizdim; bu davranış yüzünden artık sizden alışveriş yapmaktan vazgeçmiş durumdayım.

Mağazaya durumu iletip, yaptıkları hatanın düzeltilmesini, ürünün yeniden fabrika çıkışındaki gibi kapatılmasını ve garantinin hiç başlatılmamış sayılmasını talep ettim, ancak “yapacak bir şey yok, karışmayın” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu süreçte çalışanlarınızın tavrı ve ilgisizliği beni gerçekten çok üzdü, kendimi hem kırılmış hem de değersiz hissettim.

Hediye olarak aldığım kurutma makinesinin tekrar yeni ürün gibi kapatılarak tarafıma teslim edilmesini ve garanti başlangıcının iptal edilerek hiç başlatılmamış sayılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise aynı modelden sıfır, kutusu açılmamış yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yaşattığınız hayal kırıklığının bir an önce telafi edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu çalışan hakkında da gereğinin yapılmasını rica ediyorum.