Teslimat Gecikmesi, Ayıplı Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

11 Kasım Çekmeköy M***** A*** Vestel şubesinde 6 parça ürün aldım. 21 Kasım gününe istedim. Bütün ürünlerin teslimatı için (11 Kasım’da) yazılı not alındı; birkaç kez üzerine basarak bilgilendirdim. Benimle iletişime hiç geçilmedi, birkaç kez aradım ve ulaşamadım. 20 Kasım’da mağazaya gittim, aramadığım iddia edildi; yanlarında tekrar aradım, telefonun ışığı yanıp sönüyordu, sessizde kalmış diye geçiştirildi. Tamamen kendi hataları olan bir şeye anlayış gösterdim ve o gün tekrar teslimat için görüştüm. 24 Kasım’da bütün ürünlerimi istedim. Kurutma makinesi şu anda yok, tükendiği söylenip daha sonra geleceği söylendi; zaten istediğim günde getirmediler ve elimizde kalmadı deyip beni erteliyorlar, yine anlayış gösterdim (birkaç güne gelecek denildi). 24 Kasım günü kurutma ve bulaşık makinesi gelmedi, bulaşık makinesi de kalmamış. Ellerinde “Benim teslimat tarihim belli, neden ürün ayrılmadı?” dediğimde “Biz öyle ürün ayıramıyoruz; geldikçe ya da elde oldukça gönderiyoruz. Ama isterseniz burada yeni açılmış bir kurutma makinesi var, onu yollayabilirim. Daha bir ay olmadı zaten” dedi. Ben sıfır ürün ücreti ödemişim; neden teşhir ürün gönderilsin, bunu teklif etmesi etik değil. Kendisiyle görüştüm; o “gri var, sıfırda onu yollayalım” diyor. Bütün ürünlerimle dalga geçiyorlar. Gelen ocakta üretim hatası var, ayıplı mal gönderilmiş. Hemen servisteki arkadaşlara gösterdim, alıp gitmesini istedim ama almadı. Arıza kaydı oluşturulduğu ve değişim yazıldığı söylendi, ama bana bir belge verilmedi, tarafıma bir mesaj gelmedi. Bunu kendilerine de söyledim; belge istedim, verilmedi. 9 Aralık’ta aradığımda bir kayıt oluşturmadıklarını öğrendim. Sürekli gelip işlem yapıp gidildi, belgeler istedim, verilmedi. Arayıp istedim, yine sağlanmadı. Kurutma ve bulaşık makinesi için aradım; “Yakın süreçte göndereceğiz, kusura bakmayın, anlayışlı olun” diye geçiştirildim. Ocak için iademi istedim; sadece değişim kabul edildi. 2.01.2026’da ocak değiştirildi fakat aksesuarlar yamuk çıktı. Sürekli evime gelinip bir şeyler çekip gittiler; iki kez aksesuarlar değişti, onlarda yamuk çıktı. Hâlâ evime geliniyor, tencereye su koyuyorlar, benden nohut istiyorlar, anlamsızca. Bugün 14 Ocak, hâlâ bu durumla mücadele ediyorum. Mağaza “İade yapamayız, biz ilgilenmiyoruz” diyor; fabrika ayıplı malı kabul etmiyor. Tüketici olarak haklarımı dile getiriyorum ama Vestel süreci uzatıyor. 10‑15 kez evime gelindi, belki de daha fazla; artık bundan rahatsızlık duyuyorum. Sıfır aldığım ayıplı çıkan malı en başından beri iade etmek istiyorum ama marka süreci uzatarak ve kabul etmeyerek beni mağdur ediyor.