Vestel Kırık Televizyon Ve Çizik Kurutma Makinesi Değişim Talebi

İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM’deki Vestel bayisinden yaklaşık 10 gün önce km 107202 model çamaşır makinesi, cmıp 118422 model kurutma makinesi satın aldım. Kampanya kapsamında indirimli olarak 32ht9150 model televizyon ve hediye olarak mutfak robotu verildi. Ürünleri aldıktan yaklaşık 1-2 gün sonra televizyonun kırık, kurutma makinesinin ise çizik olduğunu fark ettik.

Durumu fark eder etmez hem bayiyi hem de Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandık, ancak somut bir çözüm üretilmedi ve bayi ürünlerin değişimini yapmayı kabul etmiyor. Bayiye anlattığımız da fotoğraf istediler çizik ürünle ilgili onu da gönderdik fakat yine bir şey değişmedi. Televizyon için servis kesinlikle açıp çalıştırmadı, bize çalıştığını göstermedi ve televizyon kırıktı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında fabrika 48 saat içerisinde dönüş yapacak dendi fakat sadece memnuniyet değerlendirme mesajı geldi, yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve geri dönüş olmadı. Teşhir ürün aldığımız söylendi bu bize bildirilmedi veya teşhir ürün olsa bile çizik gelmek zorunda mı?

Bayiden kesinlikle memnun değilim gittiğimiz de yapabileceğiniz bir şey yok kesinlikle değişim yapamazsınız boşuna denemeyin şeklinde laflar söylendi. Böyle büyük bir firmanın böyle personeller çalıştırması gerçekten üzücü. Kırık gelen televizyonun ve çizik kurutma makinesinin ayıplı ürün kapsamına alınarak ikisinin de yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünleri taksitli olarak kredi kartıyla aldım ve sorun tamamen teslimat/ürün kaynaklı olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Konunun hızla incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve değişim işlemlerimin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum. Sipariş numarası için aradığımda Vestel'den öğrenmeniz gerekiyor denildi fakat müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.