Vestel OLED Televizyonumda Ekran Çizik Sorunu Ve Değişim Talebim Reddedildi

Vestel’den aldığım 55O9930 OLED televizyonu satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ekranında çizik oluştuğunu fark ettim. Ürün Antalya Kepez’de kullanılmakta.

Sorunla ilgili yetkili servise başvurduğumda bana ürünün teşhir ürünü olduğu söylendi; ancak bu kesinlikle doğru değil, ürün teşhir olarak alınmadı. Ayrıca teşhir ürünlerine 2 yıl, normal ürünlere 3 yıl garanti verildiği ve benim cihazımın da 3 yıl garantili olduğu belirtildi. Bu da zaten ürünün teşhir olmadığını net bir şekilde gösteriyor.

Televizyon için yaklaşık 39 bin TL ödemeyi taksitle yaptım ve bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün hem ekranda bu şekilde sorun yaşatması hem de sonrasında teşhir ürünüymüş gibi yansıtılmaya çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Vestel’den, garanti süresi devam eden bu 55O9930 OLED televizyonumun ayıplı hale gelmesi nedeniyle ürünün misli ile, yani aynı özelliklerde sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim olmayacağını ve tamir edilmeyeceğini müşteri hizmetleri arayıp söyledi. O zaman garanti ne anlama geliyor? Vestel’in bu yaklaşımı, "Gidin Kore ürünleri alın" demek gibi oluyor; biz de öyle yaparız.