Vestel Ocakta Gaz Kaçağı Ve Alevlenme Sonrası Değişim Talebim Reddedildi

Vestel af-5651 X model fırın üstü ocağım 20 Ekim gecesi saat 23.00 civarında, çakmağından çıt çıt sesleri gelmeye başladı. Yerimden kalkarken sigorta attı, sigortayı tekrar kaldırınca yine attı ve bu esnada açma düğmesinin çevresinin çok ısındığını, altından ise alev çıktığını gördüm. Ocağı İzmir Seferihisar’daki adresimde kullanıyorum, internetten almıştım ve garanti süresi doldu. Ancak bu olaydan önce de ocakta hafif bir gaz kokusu vardı, bunun doğalgaz vanasından kaynaklandığını sanıyordum, fakat şimdi vanayı kapatınca kokunun tamamen kesildiğini fark ettim ve asıl sorunun ocakta olduğunu anladım.

Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde servis yönlendirildi fakat değişim talebim reddedildi. Ayrıca, eğer servis tarafından üretim hatası bulunmazsa en az 600 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Bu ücreti kabul etmediğim için servis hizmetinden de yararlanamadım.

Ocak düğmesinin altından gaz kaçağı gibi ciddi bir sorunun kullanıcı hatası olamayacağını düşünüyorum. Gelen servisin, kendi markasının yönetiminden çekinerek böylesine hayati bir güvenlik hatasını üretim hatası olarak kabul edemeyeceğini düşünüyorum. Ayrıca, ocakta böylesine önemli bir güvenlik önleminin çalışmamasının garanti süresiyle ilgisinin olmadığını düşünüyorum. Eğer o an uykuda olsaydık ya da evde kimse olmasaydı, çok daha büyük bir felaket yaşanabilirdi. Yenisiyle değişim istemem çok mu? Param çok olsa, avukat tutar tazminat davası açardım.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesini, herhangi bir ücret talep edilmeden ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.