Sürekli İnternet Kesintileri Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet Giga Fiber 1000 abonesiyim. Yaklaşık 1 senedir her ay ortalama 10 gün boyunca internet bağlantım tamamen yok ve son dönemlerde bu sorun iyice arttı, neredeyse iki günde bir 24 saatten uzun süren kesintiler yaşıyorum. Sistem üzerinden sürekli altyapı çalışması, altyapı sorunu, altyapı arızası görünüyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Uygulama üzerinden defalarca destek kaydı açmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız; normal hatlardan aradığımda bağlanamıyorum, sadece yeni abone olmak isterseniz farklı bir numaradan ulaşılabiliyor, orası da telefonu yüzüme kapatıyor. Bu süreçte internetimin hiç olmadığı günlerle ilgili daha önce kayıt oluşturduğumda, “o günlerin ödemesi faturadan düşecek” denilmişti fakat hiçbir ay faturama böyle bir indirim yansımadı ve her ay interneti düzenli kullanamadığım halde standart tam ücreti ödemeye devam ediyorum.

Hem sürekli yaşadığım kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini hem de internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 1123972’dir. Müşteri hizmetlerine erişim sorunumun da ayrıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.