Sesli Güvenlik Doğrulama Sisteminde 'Ğ' Harfi Tanınmıyor

Uzun süredir Türk Telekom müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum ancak güvenlik adımında takıldığım için hiçbir şekilde temsilciye ulaşamıyorum. Güvenlik sorusu olarak annemin kızlık soyadı isteniyor fakat soyadında “yumuşak g” harfi bulunuyor, sesli yanıt sisteminde bu harf olmadığı için doğru cevabı versem bile sistem kabul etmiyor ve güvenlik kontrolünü geçemiyorum.

Bu durum yaklaşık bir yıldır devam ediyor, en son 2 gün önce tekrar denedim ve yine aynı sorunla karşılaştım. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet yazmıştım ancak müşteri temsilcisiyle görüşemediğim için ne bir güncelleme yapılabildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı.

Türk Telekom’un, güvenlik doğrulama sistemini bu tarz isim/harf durumlarını göz önünde bulunduracak şekilde güncellemesini ve benim için farklı bir doğrulama yöntemi tanımlamasını istiyorum. Ayrıca bu mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma telefonla veya uygun bir kanaldan geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.