to read complaints and reviews, or file yours.Vestel İndüksiyonlu Ocak Kabusu: Tamir Yerine Değişim Talebi
Vestel AO-6470 s indüksiyonlu ocağımız 28 Aralık tarihinde arızalandı servis kaydı açtık. Zar zor Vestel servisini adresimize getirttik. Ocağımızı alıp götürdüler. Sonra yılbaşı sayımı falan deyip 1 hafta parça gelmesini bekledik sonunda parça geldi. Ürünün beyni gitmiş dediler. Parça değişimi oldu. Aynı gün ürün tekrar teklemeye başladı. Ertesi gün tamamen çalışamaz duruma geldi. Zar zor yine servisi getirttik. Bakıldı yine aynı hata dediler. İlk günden beri ürünün tamir değil değişim talebimizi yineledik. Yetkili servis biz talebinizi ileteceğiz genel müdürlük onay verecek dediler. 3 gün boyunca genel müdürlük ile görüştük tamam değişim talebiniz alındı dediler. Ancak bugün aradılar ürünün tamir olacağı söylendi. 28 Aralık tarihinden beri ocağımı kullanamıyorum. Yedek ocakta verilmedi. Sürekli olarak küçük tüp kullanmak durumda kaldım. 28 aralıktan beri 5000 TL tüp ve benzin parası ödeyerek tüpüm 2 günde 1 doldurmam gerekti. Ve hala sizi anlıyoruz mağduriyet yaşadığınızı anlıyoruz diyerek hala değişim işlemim yapılmadı. Değişim işlemim reddediliyor. En sonunda ocağı bahçede kırıp parçalayacağım onlarda kurtulacak bende kurtulacağım. Vestel tam bir pişmanlık oldu. Bu Vestel'den son alışverişim olacak bir daha asla Vestel ürünlerini kullanmayacağım. Tüketici kanunu hükümlerine göre değişim hakkım mevcuttur. Bir ürün aynı hatayı 2 defa yaparsa değişim zorunludur. Yarın evime yeni ocak gelmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Zaten çözüm merkezi çözüm üretemediği için buradan yazıyoruz. Sürekli oyalanıyoruz 3. Defa eve yetkili servis gönderim yapıyorsunuz ürün arızalı parça değişmesine rağmen çalışmıyor ve ürünü değişim yapmıyorsunuz. 29 Aralık tarihinden beri evimde ocağım yok mağdur etmeye devam ediyorsunuz. Yeni ürün gönderim yapmanızı bekliyoruz.
Yani Vestel o kadar reklam yapıyorsunuz şöyle firmayız böyle firmayız. Sorun çözümü için aramak yerine buradan standart mesaj gönderim yapıyorsunuz Bundan sonrasını hukuki yollardan halledeceğiz
Ürün değişimi tamamlandığında için teşekkür ederim
