to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Mini Fırın Beklentileri Karşılamadı, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım
30 Nisan 2025 tarihinde Vestel bayisinden bir tane Vestel 45lt Mini Fırın satın aldık. Fırın bayide olmadığı için bilgisayardan resmini gösterdiler, biz de ödemesini yaptık. 5 Mayıs 2025 Pazartesi günü fırın evimize teslim edildi. 6 Mayıs 2025 Salı günü de ilk olarak denemek için 4 parça piliç baget ve dilimlenmiş patates koyduk. Ayarını 230 dereceye getirdik ve yaklaşık 1 saat pişirdik. Ancak çok yüksek ısıda 1 saat pişmesine rağmen tavuklar hala tam olarak pişmemişti. Patateslerde hamur gibi olmuştu.
Bizim bu fırını almaktaki amacımız işten eve geldiğimiz pratik bir şekilde bir şeyler pişirip yiyebilmekti. Ancak birkaç parça tavuğu bile bir saatte pişiremeyen bir fırının bu anlamda bize hiçbir katkısı olmaz. Tezgahımızın üzerinde kocaman yer tutuyor ama beklediğimiz performansta çalışmıyor.
Bu nedenle 7 Mayıs Çarşamba günü Vestel'in müşteri hizmetlerini arayarak almış olduğum fırını iade etmek istediğimi söyledim. Müşteri hizmetlerindeki görevli ürünü internetten almış olsaydınız koşulsuz iade edebilirdiniz, ancak mağazadan aldığınız için iade kabul edemeyiz dedi. Ürünü mağazada görerek ve beğenerek aldığımızı söyledi. Ancak biz ürünü mağazada görmedik, bilgisayardan bakarak aldık. Kaldı ki görmüş olsak bile tipine bakarak pişirme performansını nasıl anlayabiliriz.
Müşteri Hizmetlerindeki görevli kendisinin yapacağı bir şey olmadığını söyleyerek, satın aldığım bayi ile görüşmemi istedi. Bayi ile görüştüğümde de kendilerinin iade almak gibi bir yetkilerinin olmadığını söyledi. Teknik servis yönlendirdi, ancak üründe teknik bir problem olduğunu düşünmüyorum. Performansı beklediğimizin çok altında.
Sonuç olarak ne Vestel müşteri hizmetleri ne de satın almış olduğum bayi iade konusunda yardımcı olmadı. Oysa müşteri olarak almış olduğum ürünü 15 gün içerisinde iade edebiliyor olmalıyım. Vestel bu hakkı sadece internetten yapılan alımlara sağlıyormuş, o zaman Vestel mağazalarından hiçbir şey almayalım daha sonra mağdur olmamak için.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel müşteri hizmetlerinden aradılar. Ancak daha önce konuşmuş olduğum müşteri temsilcisinden farklı bir şey söylemediler. Üründe herhangi bir arıza yoksa iade alamayacaklarını belirttiler. İnternetten satın almış olsaymışım, koşulsuz iade edebilirmişim fakat bayiden iade aldığım için iade edemiyormuşum. Arıza varsa teknik servise götürün dediler.
