to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Luna Klimada Tekrarlayan Arıza Ve Yanıltıcı Servis Kayıtları Nedeniyle Ücret İadesi
07.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “İsteyeron” adlı satıcı vasıtasıyla Vestel Luna inverter 7000 BTU A+++ klima satın aldım. Ürünü aldığım günden beri aynı sorun devam ediyor ve klimadan hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Klima ısıtma modunda 30 derecede çalışmasına rağmen sıcak üflemiyor, yaklaşık 20 dakika sonra devreye giriyor ve o anda da gösterdiği derece ile üflediği ısı birbiriyle uyuşmuyor. Cihaz 30 derecede görünürken bir anda kendini 18 dereceye düşürüyor. Kumanda değiştirildi, iç ünite parçaları değişti, ana kart değişti, gaz basımı yapıldı ancak arıza hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Hatta bazı geceler klima tamamen kapalıyken kendi kendine açılıyor, kumanda çekmecede durduğu halde kimse dokunmadığı halde cihaz çalışmaya başlıyor.
Vestel yetkili servisi bugüne kadar toplamda 9 kez geldi. Ancak son gelen teknik elemanlar, önceki servis kayıtlarının sisteme tam olarak girilmediğini söylediler. Elimde yaklaşık 4–5 adet servis fişi bulunuyor, fakat bu fişlerde de doğru bilgi yer almıyor; defalarca değişim talep etmiş olmama rağmen, sanki sadece onarım istemişim gibi “onarım” yönünde girişler yapılmış. Buna ek olarak Vestel ve servis, defalarca aynı arızayı yaşadığımı bilmelerine rağmen “fabrika değişimi onaylamıyor, onarım yapacağız” diyerek talebimi sürekli geçiştirdi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal durumunda seçimlik hakların tüketiciye ait olduğunu ve satıcının/üreticinin bu talebi yerine getirmekle yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim. Ürün, garanti süresi içinde defalarca aynı arızayı tekrarladığı ve ben klimadan fiilen faydalanamadığım için artık ücretsiz onarım hakkını kullanmak istemiyorum.
Tüm bu nedenlerle, Vestel Luna inverter 7000 BTU A+++ klimamın bugünkü satış bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arıza yaşadığım, servis kayıtları bile doğru düzgün tutulmayan bu ürün nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve para iadesi talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtirim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Kanunda açıkça yazıyor. Bilmiyorsanız 6200 sayılı kanunu acın bakın. 8. Ve devamı maddelerine bakın. Mal ayıplı olması durumunda birkaç kez arıza yapmasına gerek görülmeden 'Fabrika değişimi onaylamıyor ' gibi kelime kurmanız yasal değil kanunlara aykırı. Tüketici Mahkemesi'ne de verdim sizi. Güzellikle ürünümü değiştirmediğiniz için misli ile kat ve katını alacağım sizden her gün ben sizinle uğraşmak istemiyorum. Vestel'in kalitesizliğinden umursamazlığından bıktım her gün gelip bir parçasını degiştiriyorsunuz. Daha da olmadı en yüksek mahkemeye vereceğim. Aldığım günden beri arızalı ürünü sırf garantisi bitsin diye değiştirmeyip ha bire parça degiştiriyorsunuz.
Cihazım 9 aydır arızalı, teknik ekipler güç ölçümü yaptı ancak sorunu çözemediler, cihaz hâlâ kendiliğinden açılıyor ve ısıtma performansı yok. Tekrar tekrar servis gelmesine rağmen değişim talebim karşılanmadı ve bu durum beni Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya yöneltti.
Uzun uğraşlar sonrası ürünümü sıfırı ile değiştirdiler. Yalnız iç ünite değişti diş ünitede yaşadığım sorun da teknisyen arkadaşlar tarafından giderildi. Küçükçekmece Vestel teknik servis şubesindeki bayanların düzgün üslubu, çözüm odaklılığı için teşekkür ederim. Her ne kadar şube sorumlusu her sorunda video isteyip isi yokuşa sürse de gerek magza çalışanları gerek teknisyenlerin insan üstü çabası için çok teşekkür ediyorum. Şimdilik sorun yok Umarım yeniden bozulmaz
