Vestel Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Servis Müdahaleleri Sonrası Değişim Talebi

2025 yılı Ocak ayının sonunda kurulumunu yaptırdığım Vestel km 96201 model kurutma makinem, 4 Ekim 2026 tarihinde arızalandı. 05.10.2026 tarihinde saat 13:09:28’de 8120969508 hizmet numarasıyla ilk servis fişi açıldı.

İlk servis gelişinde arızanın kondansatörden kaynaklandığı söylendi ve servisin elinde parça olmadığı için beklemem gerektiği bildirildi. Daha sonra servis gelerek benim makinemdeki kondansatörü söküp aldı ve getirdiği başka bir kondansatörü taktı. Şu anda makinemin içinde servisin getirdiği kondansatör bulunmaktadır. Ancak ertesi sabah makinem tekrar e07 hatası verdi.

Sonraki servis gelişinde ana kart değişimi konusunda bana önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra Vestel Genel Müdürlüğü tarafından arandım ve anakartın değiştirilmesinin uygun görüldüğü söylendi. İlk etapta bunu kabul etmedim ancak kabul etmezsem başka işlem yapılamayacağı belirtilince istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldım.

4 Ekim’den bu yana servis evime yaklaşık 7 kez geldi. Son olarak ana kart takılıp söküldü ve çeşitli videolar çekildi. Bu işlemler sırasında çalışırken ekrandaki numaraların görünmediğini gözlemledim. Tüm bu gelişmelere rağmen servis fişine “Bir parça değişmesi lazım fakat müşteri kabul etmemekte” şeklinde not düşülmüş durumdadır. Parça değişimini kabul etmememin nedeni, tekrarlayan arızalar ve defalarca servis müdahalesine rağmen ürüne olan güvenimin tamamen sarsılmış olmasıdır.

Artık bu makinede başka hiçbir parça değişimini kabul etmiyorum ve sürekli parça değiştirilerek onarım yapılmasını istemiyorum. Vestel’den talebim, tüm servis kayıtlarımın incelenmesi ve kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesidir. Şikayetimin resmi olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini istiyorum. Yasal tüketici haklarım saklıdır.