Vestel Kurutma Makinem Sürekli Arızalanıyor Değişim Ve Yedek Cihaz Talebim Cevap Bulmuyor

Vestel marka km 96201 model kurutma makinem bugüne kadar toplam beş kez arızalandı. Bu arızaların üçünde servis evime gelerek müdahale etti, birinde ise cihaz servise götürüldü. Cihaz servisten döndükten kısa süre sonra tekrar arıza yaparak aynı sorunları yaşatmaya devam etti.

Yetkililerle yaptığım görüşmelerde ürün değişimi konusunda yardımcı olabileceklerini ifade etmelerine rağmen, sürecin uzadığı söylenerek tarafıma net bir çözüm sunulmuyor. Defalarca arıza yapan ve farklı servis işlemlerine rağmen sorunu giderilemeyen bu cihaz için artık ürün değişimi talep ediyorum.

Cihazımı kullanamadığım bu süreçte mağduriyetimin azaltılması için servisten geçici, yedek bir kurutma makinesi istedim. Ancak yaklaşık sekiz gündür bu talebimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Fabrika tarafından yalnızca “ilgileniyoruz”, “ilgilenilecektir” gibi sözlü ifadeler kullanılıyor, fakat bunun dışında somut bir işlem, net bir tarih, yedek cihaz ya da değişimle ilgili yazılı ve Elle tutulur bir çözüm tarafıma sunulmuyor.

Defalarca arıza yapan bir cihaz nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de parasını ödeyerek satın aldığım ürünü kullanamıyorum. Servis ile fabrika arasındaki sürecin tüketiciye yansıtılması ve benim sürekli bekletilmem kabul edilebilir değildir.

Talebim nettir: Arızaları sürekli tekrarlayan kurutma makinemin ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini, değişim süreci sonuçlanana kadar mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yedek bir kurutma makinesi temin edilmesini ve bundan sonra “ilgileniyoruz” şeklinde genel ifadeler yerine tarafıma net, yazılı bir çözüm ve tarih verilmesini istiyorum. Vestel’den artık sözlü vaat değil, somut bir çözüm bekliyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.