Kronik Arızalı Vestel Kurutma Makinesi İçin Ayıpsız Değişim Talebi

Yetkili satıcıdan satın almış olduğum Vestel marka km96201 model kurutma makinesi, kullanım sürecinde kronik arızalar vermeye başlamış, çalışırken aniden durma, ekran ve gösterge ışıklarının tamamen sönmesi ve komutlara yanıt vermeme gibi ciddi sorunlar yaşatmıştır. Cihaz daha önce de benzer teknik arızalar nedeniyle defalarca yetkili servise bildirilmiş, parça değişimi yapılmış ve genel bir bakım süreci uygulanmıştır. Ancak yapılan bu işlemlere rağmen cihazdaki arıza giderilememiş ve aynı problem sürekli tekrarlamıştır.

Son servis ziyaretinde yetkili servis teknisyeni, cihazın ekran kartı, ana kartı ve üzerindeki tüm elektronik kartların değişmesi gerektiğini ifade etmiştir. Cihazın en temel elektronik donanımlarının tamamen arızalanmış olması, ürünün gizli ayıplı olduğunu ve tamirle kalıcı şekilde düzelmeyeceğini açıkça göstermektedir. Bu süreçte arızanın sürekli tekrarlaması ve kronikleşmesi sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum seçimlik hakkımı kullanarak parça değişimini kabul etmediğimi, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğimi firmaya açıkça bildirdim.

Buna rağmen 11.08.2026 tarihinde tarafıma yapılan telefon dönüşünde, firma personeli usule ve mevzuata aykırı bir üslupla bu kararı yetkili servis ve firma olarak kendilerinin vereceğini, cihaz değişimi yapılmayacağını ve sadece parça değişimi uygulanacağını söyleyerek yasal seçimlik hakkımı kullanmamı fiilen engellemeye çalışmıştır. Oysa 6502 sayılı Kanun uyarınca, garanti süresi içinde tekrar eden arızalarda veya ürünün tamirinin cihazdan beklenen faydayı ortadan kaldıracağı durumlarda seçim hakkı tüketiciye aittir ve yetkili servisin keyfi kararına bırakılamaz.

Satış faturası, garanti belgesi, önceki servis kayıtları ve parça değişim formları, son servis arıza tespit kaydı ile servis görüşme kayıtları ve SMS bildirimleri Vestel nezdinde mevcuttur ve talep halinde incelenebilecektir. Tüm bu nedenlerle, kronik arızalı Vestel marka kurutma makinemin ayıpsız misli ile, yeni ve sorunsuz bir emsal model ile değiştirilmesini talep ediyorum.