Kurutma Makinesi E07 Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

24 Ekim 2025 tarihinde Vestel KM 96201 kurutma makinemde E07 arızası ile karşılaştım. Makineyi çalıştırdıktan 5 dakika sonra duruyor, su haznesi boş olmasına rağmen tekrar başlatınca yine aynı şekilde 5 dakika sonra duruyor ve ekranda E07 hatası veriyor. Fişini çekip bekledikten sonra tekrar denedim fakat sorun devam etti.

Makineyi Şubat 2025’te, Doğukent Yolu üzerindeki Nata Vega AVM’de bulunan Vestel bayisinden satın aldım. Faturam ve garanti belgem mevcut, ürün henüz 9 aylık ve garanti kapsamında. Bu zamana kadar başka bir arıza yaşamadım, bu ilk defa oldu.

24 Ekim’de müşteri hizmetlerini (446 62 62) aradım, ancak hemen ulaşamadım. Görüşme sırasında görevli, şikayetimi tam olarak dinlemeden hızlıca konuştu ve pazartesi günü (27 Ekim) servis geleceğini söyledi. Ancak belirtilen günde ne gelen oldu ne de arayan. Tekrar aradığımda muhasebe departmanı ile görüştüm, onlar daha ilgili davrandı ve numaramı alıp dönüş yapacaklarını belirttiler fakat 1 saat geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Evde ilik nakli olan bir hastam var ve nem yasak olduğu için kurutma makinesi benim için çok önemli. Balkonsuz bir evde çamaşırları asacak yerim de yok. Çamaşırlar birikiyor ve kurutamayacağım için yıkayamıyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini, makinemin tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamında olup olmadığı ve servis için ek ücret alınıp alınmayacağı konusunda da net bilgi verilmesini istiyorum.