Vestel Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi

Vestel marka km 96201 model kurutma makinem son 3 ay içinde toplam 5 kez arızalandı. Arızaların dördü makinenin su kaçırması ile ilgiliydi. Bu süreçte Vestel servisi 3 kez evime gelerek müdahale etmeye çalıştı, sorunu gideremeyince cihazı servise götürdüler. Servis dönüşünde su kaçağı problemi çözüldü ancak bu kez kazanın kilitlenip dönmemesi şeklinde yeni bir arıza yaşamaya başladım. Kısacası bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren ve farklı servis müdahalelerine rağmen sorunu tam anlamıyla giderilemeyen bir cihazla karşı karşıyayım.

Görüştüğüm yetkililer ürün değişimi konusunda yardımcı olabileceklerini söylemelerine rağmen, sürecin uzadığı ifade edilerek bana net bir çözüm ve tarih verilmiyor.

Üstelik bu süreçte kurutma makinesini kullanamadığım için servisten geçici/yedek bir kurutma makinesi talep ettim. Yedek makinenin tarafıma teslim edileceği söylenmesine rağmen yaklaşık 8 gündür bu konuda herhangi bir dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde yedek cihaz gönderilmedi. Fabrika tarafından yalnızca sözlü olarak “ilgileniyoruz”, “ilgilenilecektir” benzeri açıklamalar yapılıyor, fakat somut bir işlem, net bir tarih, yedek cihaz temini veya değişim yönünde yazılı ve Elle tutulur bir çözüm sunulmuyor.

Bu kurutma makinesi nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de parasını ödeyerek satın aldığım ürünü defalarca arıza yaşadığım için kullanamıyorum. Servis ve fabrika arasındaki sürecin tüketiciye yansıtılması ve benim sürekli bekletilmemi kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Arızaları tekrarlayan kurutma makinemin ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Değişim süreci sonuçlanana kadar mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yedek bir kurutma makinesi temin edilmesini, artık “ilgileniyoruz” şeklinde genel ifadeler yerine net, yazılı bir çözüm ve tarih verilmesini talep ediyorum. Vestel’den sözlü vaat değil, somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.