to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yanık Kokusu, Değişim Talebi Reddedildi
Vestel marka kurutma makinem için bugüne kadar defalarca servis kaydı oluşturuldu ve ekipler tarafından çeşitli işlemler yapıldı. Buna rağmen cihazın düzgün kurutmama sorunu hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde geçici müdahaleler yapılarak sorun olmadığı söylendi ve bu süreçte sürekli oyalanarak mağdur edildim. Defalarca aynı arızayı yaşamama rağmen ürün değişim talebim de kabul edilmedi.
Son olarak cihaz çalışırken yanık kokusu gelmeye başladı ve ardından normal dışı sesler çıkararak tamamen çalışmaz hale geldi. Elektrikli bir cihazın bu duruma gelmesi ciddi bir güvenlik sorunudur ve yaşanabilecek daha büyük bir tehlikenin sorumluluğunun Vestel’e ait olduğunu düşünüyorum. Sürekli arıza veren, güven vermeyen ve defalarca servis görmesine rağmen düzelmeyen bu ürünün artık tamir edilmesini değil, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk yıldır kullandığım Vestel kurutma makinesi, ilk günden bu yana defalarca arıza verdi. Sürekli olarak çamaşırları tam kurutmuyor, en son aşamada ise yanık kokusu gelerek tamamen kullanılmaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem yaşamak, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.
Her seferinde Vestel yetkili servisine başvurdum ve ürünün değişimi yönündeki talebimi defalarca ilettim. Buna rağmen talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve bana sürekli sadece onarım seçeneği sunuldu. Yapılan onarımları kendi isteğimle değil, tamamen mecbur bırakıldığım için onaylamak zorunda kaldım, çünkü onarım dışında hiçbir çözüm sunulmadı.
Aynı ürün için tekrar tekrar servis süreci yaşamak, günlerce makinesiz beklemek ve her seferinde geçici çözümlerle oyalanmak tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Sürekli arıza çıkaran bir cihazın sadece tamir edilip geri gönderilmesi benim için çözüm değildir. Ürüne olan güvenim tamamen kaybolmuş durumda.
Tüm bu süreç sonunda Vestel markasına olan güvenim de ciddi şekilde sarsıldı. Defalarca arıza veren ve artık yanık kokusu nedeniyle kullanılamaz hale gelen bu kurutma makinesi için onarım değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Değişim talebimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
