Vestel Kurutma Makinesinde Plastik Parçanın Erimesi Ve Haksız Ücret Talebi

Vestel KM 9701 model kurutma makinemizin alt ve üst kapak kısımlarında, ayrıca üst tabladaki plastik aksamda erime ve yapışmalar oluştu. Bu durumu birkaç hafta önce fark ettik ve hemen yetkili servis ile iletişime geçtik. Gelen servis personeli “bir şey yok” diyerek eriyen kısımları bıçakla kazıdı, ancak sorun hem görsel olarak hem de güvenlik açısından devam ediyor.

Makinenin garantisini 10 yıla kadar uzatmış olmamıza rağmen, Vestel bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip herhangi bir inceleme ya da kaynağını araştırma zahmetine girmeden bizden yaklaşık 4–5 bin TL civarında ücret talep etti. Bir kurutma makinesinin plastik aksamının bu şekilde erimesinin nasıl bizim hatamız olabileceğini anlamakta güçlük çekiyoruz ve bu durumun üretim hatası veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyoruz.

Uzun garanti süresi satın almış bir müşteri olarak, bu sorunun detaylı şekilde incelenmesini, gerçek nedeninin belirlenmesini ve tarafımıza hiçbir ücret yansıtılmadan gerekli onarımın ya da parça değişiminin yapılmasını, gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bıçakla kazıma işlemi yapan servis personelinin yaklaşımının da incelenmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.