Vestel Kurutma Makinesinin Garanti Dışı Arızası ve Servisin Tamir Reddi Tüketici Hakları İhlali

2023 Ocak ayında Ankara Çankaya Dikmen’deki selcan Vestel bayisinden Vestel km 9701 model kurutma makinesi satın aldım. 2026 Nisan ayında makine arıza yaptı ve Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis, makinenin gövdesinde gaz kaçırma problemi olduğunu, bunun tamiri olmayan bir arıza olduğunu ve ürünün garanti süresinin 3 ay önce bittiğini söyleyerek herhangi bir değişim ya da onarım yapamayacaklarını, tabiri caizse 3 yıllık bir beyaz eşyanın artık çöp olduğunu ifade etti.

Ben garantisi bitmiş olmasına rağmen ürünün ücretsiz yapılmasını talep etmedim, ancak sadece 3 yıllık bir beyaz eşyanın tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edemedim. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, aynı makine olmamasına rağmen benzer özelliklerde bir cihaz için değişim teklifinde bulundu, fakat bayilerde benzer makineler 21–22 bin lira bandında satılırken bana 18.700 TL gibi bana göre oldukça yüksek ve mantıksız bir değişim bedeli önerildi.

Ticaret Bakanlığı’nın satış sonrası hizmetler yönetmeliği ekli listesinde bu ürün grubunun kullanım ömrü 10 yıl olarak belirlenmiş ve bu süre boyunca satıcının tamir hizmeti sunma zorunluluğu olduğu ifade edilmiştir. Buna rağmen, garantisi bitmiş olsa bile, fabrikasyon/üretim hatası niteliğinde olan bu arıza için yetkili servis bana ücretli de olsa onarım hizmeti sunamamış, sadece yeni ürün almaya yönlendirmiştir. Bu durum, tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca tüketici haklarının ihlali niteliğindedir ve tüketici ücret ödeyerek yeni bir ürün almaya zorlanamaz. Üstelik benzer durumlarla ilgili emsal yargı kararları da bulunmaktadır.

Sadece 3 yılda çöp olan kurutma makinem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanım ömrü ve yasal yükümlülükler çerçevesinde zararımın Vestel tarafından karşılanmasını talep ediyorum.