to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 Ocak ayında Ankara Çankaya Dikmen’deki selcan Vestel bayisinden Vestel km 9701 model kurutma makinesi satın aldım. 2026 Nisan ayında makine arıza yaptı ve Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis, makinenin gövdesinde gaz kaçırma problemi olduğunu, bunun tamiri olmayan bir arıza olduğunu ve ürünün garanti süresinin 3 ay önce bittiğini söyleyerek herhangi bir değişim ya da onarım yapamayacaklarını, tabiri caizse 3 yıllık bir beyaz eşyanın artık çöp olduğunu ifade etti.
Ben garantisi bitmiş olmasına rağmen ürünün ücretsiz yapılmasını talep etmedim, ancak sadece 3 yıllık bir beyaz eşyanın tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edemedim. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, aynı makine olmamasına rağmen benzer özelliklerde bir cihaz için değişim teklifinde bulundu, fakat bayilerde benzer makineler 21–22 bin lira bandında satılırken bana 18.700 TL gibi bana göre oldukça yüksek ve mantıksız bir değişim bedeli önerildi.
Ticaret Bakanlığı’nın satış sonrası hizmetler yönetmeliği ekli listesinde bu ürün grubunun kullanım ömrü 10 yıl olarak belirlenmiş ve bu süre boyunca satıcının tamir hizmeti sunma zorunluluğu olduğu ifade edilmiştir. Buna rağmen, garantisi bitmiş olsa bile, fabrikasyon/üretim hatası niteliğinde olan bu arıza için yetkili servis bana ücretli de olsa onarım hizmeti sunamamış, sadece yeni ürün almaya yönlendirmiştir. Bu durum, tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca tüketici haklarının ihlali niteliğindedir ve tüketici ücret ödeyerek yeni bir ürün almaya zorlanamaz. Üstelik benzer durumlarla ilgili emsal yargı kararları da bulunmaktadır.
Sadece 3 yılda çöp olan kurutma makinem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanım ömrü ve yasal yükümlülükler çerçevesinde zararımın Vestel tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Vestel’den Nisan 2022’de aldığım km 9701 model kurutma makinem, geçtiğimiz ay kurutma yapmamaya başladı. Garanti süresi dolduğu için, ücretini ödeyerek yetkili servisten destek almak istedim. Makinenin bulunduğu adres İstanbul Eyüp’tedir. Gelen yetkili servis personeli, makinenin kartının yandığını...
2021 yılında Trendyol üzerinden aldığım Vestel km 9601 kurutma makinesinde yaklaşık 5-6 aydır çamaşırlar nemli çıkıyordu. Sorunun artması üzerine bugün Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis ekibi, makinede gaz kaçağı olduğunu ve bu arızanın giderilemeyeceğini, sadece ücretli yeni ürün alabileceğ...
Vestel KM9701 model kurutma makinemle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2021 yılında satın aldığım ve hiçbir arızası olmayan cihazımı, verimliliğini artırmak amacıyla İstanbul Ümraniye Mega Elek Ev Alet Elektr. San. Tic. Ltd. Şti. yetkili servisine 9 Eylül 2025 tarihinde bakım ...
Vestel Marmara Park bayisinden 1.12.2024 tarihinde peşin ödeme ile aldığım Vestel kmı 97201 g model kurutma makinesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü yetkili servisten aldıktan 6 ay sonra, depoda daha fazla tutamayacaklarını söyleyip kayıtlı adresime gönderdiler. O dönemde evlilik haz...
Vestel marka km 107202 wıfı model kurutma makinem 3 yılı dolmadan 3. Kez arıza yaptı. İlk iki arızada onarımı kabul ettim, makinenin farklı parçaları değiştirildi. Ancak ben çalıştığım için makinenin gün içinde ne zaman kendini durdurduğunu fark edemedim ve zamanla kurutma sırasında kıyafetlerimde c...
Yorumlar