Kronik Arızalı Vestel Kurutma Makinesi Ve Çelişkili Garanti Bilgileri Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

2023 yılında Hepsiburada üzerinden Vestel garantili satıcıdan aldığım Vestel km9701 kurutma makinesini, aldığım günden bu yana sorunsuz kullanamadım. Cihaz, defalarca kez çamaşırları tam kurutmadan programı bitirdi, çoğu zaman yaklaşık 5 dakika çalışıp durdu ve bu nedenle 2024 yılı içinde birçok kez arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. En sonunda ana kartın arızalı olduğu söylenerek 2024 yılında onarım yapıldı.

2025 Eylül ayında tekrar aynı sorunları yaşamaya başladım; ayrıca cihazın eşanjör kısmından yaklaşık bir su bardağı kadar su gelmesi problemi oluştu. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, bana garantimin 06.2025’te bittiği söylendi ve henüz üç yıl dolmadığını belirttiğimde cihazımın garanti süresinin iki yıl olduğu ifade edildi. Tüm beyaz eşyalarımın garantisini uzatan biri olarak, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde, uzatma teklifi için hem mesaj hem arama ile ulaşıldığı iddia edildi; bu durum beni çok rahatsız etti çünkü gerçekçi bulmuyorum. Elimdeki servis fişine baktığımda ise garantinin 2025 Haziran’da biteceği yazıyor.

Asıl şaşkınlığım ise 22 Haziran 2026 tarihinde Samsun’da bulunan yetkili servisin beni arayıp “Garanti uzatmak ister misiniz?” demesiyle oldu. Çağrı merkezi daha önce garantimin bittiğini söylerken, neredeyse bir yıl sonra servis tarafından garanti uzatma teklifi yapılması kafamı tamamen karıştırdı ve güvenimi sarstı. Bu süreçte çağrı merkezi ve genel merkez birbirini işaret etti, kapanan bayi gerekçe gösterildi, ancak ortada net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Makinem evimden alınarak servise götürüldü, yeni açılan 8119132834 numaralı kayıtla birlikte yine iki parçanın arızalı olduğu ve ana kartın bozuk olduğu söylendi. Şu anda da Vestel tarafından aranarak, tekrar iki parçanın arızalı olduğu ve bunlardan birinin yine ana kart olduğu, ana kart değişimi gerektiği bilgisi verilmektedir. Daha önceki arıza kaydım 8103729284 numarasıyla açılmıştı. 2024 yılında ana kartı değişen cihazın 2025’te yeniden bozulması, 2026’da da tekrar onarım aşamasına gelmesinin temel sebebinin, bana “Garanti bitti” denilerek garanti haklarımdan fiilen yoksun bırakılmam olduğunu düşünüyorum. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede tekrar tekrar arızalanması, ürünün kronik sorunlu ve ayıplı bir mal olduğunu açıkça göstermektedir. Cihazın sürekli aynı arızayı vermesi, yanlış ve çelişkili garanti bilgilerinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum; markaya olan güvenim ve memnuniyetim ciddi anlamda sarsıldı.

Tüm bu tekrar eden arızalar, yanlış bilgilendirmeler ve servis sürecindeki tutarsızlıklar nedeniyle ürünün tamir edilmesini değil, kurutma makinesinin ayıplı/kronik arızalı ürün kapsamında değerlendirilerek, müşteri memnuniyetimi yeniden kazanmak adına ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ses kayıtlarımın ve servis kayıtlarımın incelenmesini, garanti süresiyle ilgili yaşanan bilgi karmaşasının açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini istiyorum.