Vestel Kurutma Makinesinde Performans Düşüşü Ve 3.400 TL Temizlik Ücreti İtirazı

Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Vestel km107202 model kurutma makinem, son 10 gündür ilk aldığım zamanki performansı göstermemeye başladı. Aynı programlarda ve aynı kullanım koşullarında çalıştırmama rağmen çamaşırlar eskisi gibi tam kurumuyor ve nemli çıkıyor.

Sorun devam ettiği için bugün Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis, cihaz üzerinde gerekli ölçümleri yaptığını, herhangi bir arıza tespit etmediğini söyledi ancak makinenin neden eskisi gibi kurutmadığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapamadı. Bana sadece cihazın iç temizliğinin yapılması gerektiği ve bunun için 3.400 TL ücret ödemem gerektiği belirtildi.

Benim asıl itirazım, makinede açıkça hissedilen performans düşüşüne rağmen bunun nedeninin açıklanmaması ve tek çözüm olarak bu kadar yüksek ücretli bir temizlik işleminin sunulmasıdır. Makinem daha önce aynı koşullarda sorunsuz kuruturken şimdi aynı programlarda aynı sonucu alamıyorum.

Vestel’den beklentim, yaşamış olduğum performans düşüşünü ciddiye alarak konunun yeniden değerlendirilmesi, kurutma performansındaki sorunun gerçek nedeninin teknik olarak araştırılması ve tarafıma açıklayıcı bir şekilde bildirilmesidir. “Arıza yok” denilerek yalnızca 3.400 TL’lik temizlik önerilmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum; gerekirse ek kontroller yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.