to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesinde Kalıcı Kötü Koku Ve Yüksek Bakım Ücreti Mağduriyeti
Yaklaşık 15 aydır kullandığım Vestel KM86201 kurutma makinesi, tüm kullanım talimatlarına uymama rağmen çamaşırlarda çok kötü bir ıslak çamaşır kokusu bırakıyor ve bu koku çamaşırlara tamamen sinmiş durumda. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve koku artık rahatsız edici bir boyuta ulaştı.
Makineyi alırken yalnızca filtrelerin ve evaporatörün düzenli aralıklarla temizlenmesi gerektiği söylendi. Ben de filtreyi her kurutma sonrasında, evaporatörü ise ayda en az iki kere süpürge ile temizlememe rağmen bu koku sorunu ortaya çıktı. Eve gelen servis elemanları, makineye bakım yapılması gerektiğini, bunun ücretinin 2000 TL olduğunu ve bu bakımın her sene yapılması gerektiğini ilettiler. Satış sırasında her yıl ücretli bakım gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, şimdi her sene 2000 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Servis, yarın makineyi alıp bakım yapacaklarını ve ücretin 2000 TL olduğunu belirtti. Yetkili servis ile görüştüğümde sadece çağrı açılacağı söylendi, Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir muhatap bulamıyorum. Makinedeki koku sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen bakım ücretinin gözden geçirilmesini ve sorunumun acilen kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Teknik servis ücretli olarak bakım yapmayı teklif etti ve ne yazık ki yaptırmak zorunda kaldım. Fakat Vestel müşteri hizmetleri memnuniyeti bölümünden arandım. Bu bakımın bir kereye mahsus ücretsiz yapılacağı söylendi. Denildiği gibi de herhangi bir ücret alınmadı makine bugün teslim edildi. Makine temizlenmiş ve şu an sorunsuz çalışıyor. İlginizden dolayı teşekkür ederim.
İlginiz ve yardımınız için teşekkür ederim.
