Vestel Kurutma Makinesi Tamir Süreci Ve Garanti Kapsamında Ücret Endişesi

Vestel km 97202 wıfı model kurutma makinem çalışırken tamburundan sürtme sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine makineyi hemen kapattım ve geçtiğimiz pazartesi günü Zonguldak Karadeniz Ereğli yetkili servisini aradım. Servis yoğunluğu nedeniyle makine bugün evimden alındı. Ürünümün garanti süresi devam ediyor ve faturası elimde mevcut.

Yetkili servis, makinenin yerinde tamir edilemeyeceğini, iş yerlerine götürmeleri gerektiğini belirtti. Makineyi teslim alırken bana herhangi bir belge veya tutanak verilmedi. Ayrıca, makinenin içinde düğme gibi bir parça varsa ve bu parça tamire sebep olduysa, onarım ücretinin bana ait olacağı söylendi. Ancak ben makineye kıyafet dışında bir şey koymadım ve kullanım sırasında içine düğme veya benzeri bir parça kaçtığına dair hiçbir şüphem yok. Böyle bir durumda kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Vestel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Makinenin tamiriyle ilgili net bir teslim tarihi de verilmedi, yalnızca pazartesi günü tarafıma bilgi verileceği söylendi. Sorunumun garanti kapsamında ve ücretsiz olarak çözülmesini, ayrıca kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmemesini talep ediyorum.