Krom Kapak Menteşesi Soyulması Garanti Dışında Bırakıldı

Yaklaşık 2 ay önce Giresun/Görele’deki Nebioğlu Vestel bayisinden Vestel km 97202 G model kurutma makinesi satın aldım. Kısa süreli ve son derece normal bir ev kullanımı sonrası, yaklaşık 15 gün önce makinenin kapak menteşesindeki krom kaplamanın tamamen soyulduğunu fark ettim. Bu kadar yeni bir ürünün bu şekilde deforme olması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Durumu Vestel servisine ilettim ve 811 707 2125 numaralı servis kaydı açıldı. Servis incelemesi sonrasında, menteşe kısmındaki metalin bizim tarafımızdan aşındırıldığı, sanki özel bir kimyasal püskürtülmüş veya silinmiş gibi zarar verildiği öne sürüldü. Ancak evimde herhangi bir kimyasal kullanımı söz konusu değil ve aynı ortamda bulunan diğer hiçbir beyaz eşyamda benzer bir sorun yaşanmıyor. Evimin kimya laboratuvarı değil, normal bir ev olduğunu ve tüm beyaz eşyalarımın da Vestel marka olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bu yorum ve yaklaşım, müşteri olarak kendimi haksız itham altında hissetmeme neden oldu.

Servis, parçanın değiştirilmesi yönünde rapor düzenleyip merkeze ilettiğini, ancak merkezden menteşe değişiminin garanti kapsamı dışında, ücretli işlem olarak onaylandığını iletti. Ücret talebi henüz çıkarılmadı fakat bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine ve garanti dışı bırakılmasına kesinlikle katılmıyorum. Kısa sürede ortaya çıkan bu tip bir krom soyulmasının üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Vestel’den talebim, kurutma makinesinin kapak menteşesindeki krom soyulması probleminin kullanıcı hatası olarak görülmemesi ve ilgili parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de uzun yıllardır tercih ettiğim markaya olan güvenimin yeniden tesis edilmesini rica ediyorum.