Vestel Kurutma Makinesinde Su Sızıntısı Ve Ürün Değişimi Talebi

Vestel markasına ait Vestel km 97202 Wi-Fi model kurutma makinesini 23 Aralık 2023 tarihinde taksitli olarak, yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım ve Mardin Artuklu’daki adresimde kullanmaya başladım. Ürünü kullandığımız ilk zamanlardan beri, her kurutmada suyun normalde dolması gereken hazneye değil, alt taraftaki filtrenin oradan dışarı aktığını görüyoruz. Filtre kapağını açtığımızda bütün suyun oradan boşaldığına defalarca şahit olduk.

Bu durum için üç kez yetkili servisten destek talep ettik. İlk gelişlerinde herhangi bir arıza olmadığını, sadece contanın gevşemiş olduğunu ve sıkıldığını söyleyip gittiler. İkinci seferde ürünü servise alıp incelediklerini, yine sorun bulamadıklarını belirttiler. Üçüncü kayıt açılışımızda ise anlattıklarımıza inanmayıp bizden video istendi, biz de kurutma sonrası akan suyu gösteren videoyu çektik ve ilettik. Bunun üzerine “su sistemi” tarzında bir şey denilerek kapağın değişeceği söylendi, kapak değiştirildi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Son olarak 8 Temmuz 2026 günü saat 19.00 civarında tekrar gelip kontrol amaçlı baktıklarında yine sorun yok denildi, fakat biz kapağı açtığımızda suyun aktığını kendi gözleriyle gördüler. Buna rağmen pompanın arızalı olabileceği söylenip ürünü alıp pompayı tamir edeceklerini ifade ettiler. Ben bu noktada pompa tamiri değil, ürün değişimi talep ediyorum ve arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün parça tamiri ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Defalarca servis kaydı açmama ve sorunu hem canlı hem video ile ispat etmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Vestel’den, Vestel km 97202 Wi-Fi model kurutma makinem için tamir yerine ürün değişimi yapılarak sorunumun kalıcı ve hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.