Vestel Kurutma Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Sorunlar Çözülemiyor

Mahmut

3.074

Vestel KM107202G Wi-Fi modeli kurutma makinemiz aldıktan yaklaşık 9 ay sonra programı bitirip end. Yazısı çıkmasına rağmen sürekli çalışması şikayetiyle servise başvurduk. Servis evimize defalarca kez geldi. Makineyi getir götür yaptı, evde akım- nötr ölçümü vs yapıldı ve tam 3 kez ana kart değişimi oldu. Sonuç değişmeyince değişim talep ettik kabul edilmedi. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve tabii ki başvurum kabul edildi. Yenisi ile değişimine karar verildi. Vestel bana Km107302G Wi-Fi modelini ( bir üst model ) gönderdi. Ancak bu makine aldıktan sadece birkaç hafta sonra programı bitirmemeye başladı. O kadar uzun süre çalışıyor ki insanı korkutuyordu. Acaba nem sensörü devreye giriyor ve süresi hep artıyor mu. Diyorduk ancak açıp baktığınızda kıyafetler olması gerekenden bile fazla kurumuş artık küçülmüş olarak çıkıyordu. Çünkü olması gerektiğinden daha fazla süre kurutmaya maruz kalıyordu. Siz elinizle kapatmadığınız sürece makine dakikayı sürekli arttırıyor ve programı bitirmiyor
. Biraz uzunca yazdım. Maalesef ama küçülen ve zarar gören kıyafetlerim bu makine için harcadığım zamana yazık gerçekten, makine şimdi E07 kod hatası verdi. Nem sensörü arızalı denildi bu yüzden 2 kez ana kart değiştirdiler. Her 2 anakartta da cihazı prize taktığınız an ısı pompası devreye giriyor ve ekranı kesinlikle açılmıyordu. Sorunu çözemediler. Çözüm merkezindeki Ö**** isimli personel 2. Ana kart değişimi sonuç vermezse talebimiz doğrultusunda yardımcı olacağını söylediği için 2. Kez tamiri kabul etmiştik ancak Vestel her zamanki gibi sözünü tutmadı. 3. Kez sürüm güncellenmiş ana kart değişimi yapacağını söylüyorlar. Bir önceki makinede de aynı söz verilmişti. Sorunu çözemeyince makinede sorun yok deyip baştan savmaya çalıştılar ( sorun olmayan makinede 3 kez ana kart değişti ne hikmetse ) ve sonuç değişmediğinden tüketiciye başvurmuştum. Yine aynı süreci bana yaşattılar sağ olsunlar şaşırtmadılar. Kendileri bilirler tamiratı kabul etmiyorum ya para iadesi verilir ya da yine tüketiciye giderim. Bir insanı kurutma makinesi için aylarca uğraştırdınız yazık gerçekten! Bundan sonra Vestel kesinlikle tercih etmeyeceğim bir markadır.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Mahmut

Para iadesi talebimi ısrarla söyledim aksi halde tüketiciye başvuracağıma ilettim. En sonunda kabul edildi ve Vestel çeki olarak ödeme teklif edildi ancak ben zaten bu marka ve kurutmadan artık kurtulmak istediğim için nakit olarak istedim ve en sonunda iadeyi aldım. Bu uzun süreçte beni çok yordular yaşadığımız bu olumsuz durum için özür dilediklerini ve müşteri kaybetmek istemediklerini, tekrarının olmaması için önlem alacaklarını vs söylediler lakin bu sözlerin bana bir faydası yok aylarca uğraştım onlarca kez servis geldi gitti şimdi ise kurutma makinelerinin fiyatı artmış durumda hem maddi hem manevi kaybım var Vestel markası müşteri kaybetmek istemiyorsa makinelerin güncel değerinden iade yapsın ki samimiyetine güvenilsin belki o zaman müşteri kaybetmezler. Biz artık tercih etmeyeceğiz!