to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi Sorunu: Sürekli Çalışma Ve Çözüm Eksikliği
Vestel KM107202G kurutma makinesi yaklaşık 9-10 aylık kullanım sonrası çamaşır kurumadan programını bitirme ve sonrasında kurutma süresi bittikten sonra "end" yazıp bitti anlamına gelen sesine rağmen makinenin sürekli çalışma şikayetiyle servise başvurduk. Servis ana kart değişeceğini söyledi ancak değişim sonrası arıza giderilemedi. Tekrar iletişime geçtik bu sefer makineyi götürdüler yine ana kart değiştirip güncellediklerini söylediler. Arıza yine giderilemedi. Makine kendiniz elinizle kapatmadınız sürece asla kapanmıyordu. Bunların üzerine değişim talep ettik. Talep sonrası gelip evimizde ölçüm yapıp kullanıcı kaynaklı sorun olup olmadığına baktılar ( akım ve nötr ölçümü birden fazla prizde video kaydı alınarak bakıldı) herhangi bir problem çıkmadı. Çözüm merkezi ulaştı. Değişimi yapmadı ve ısrarla 3. Kez tamirat teklif ettiler ( sorun gitmezse değişim yapma şartıyla teklif kabul edildi.) güncel ana kart takılacağı söylendi ( ilk başta neden yapmadınız böyle bir durum varsa). Bu ana kart değişim ısrarı sonrası 3. Kez yapıldı ve sonuç yine değişmedi. Makine program bittikten sonra durmuyor ve sürekli çalışıyordu. Daha önceki şartlı kabulümüzü hatırlattık Şimdi ise servis yine geldi ve makinede değişim olmadı. Test için götüreceklerini söylediler. Aylardır servisin gelip gitmesi makineyi getir götür yapması artık kabul edilemez. Vestel'in bizi mağdur ettiği artık yeter değişim talebimiz kabul edilmeyecekse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Makine ana kart değişiminden sonra ( her yapılan değişimde ) arızanın devam ettiğine dair video kaydı alınmıştır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Makine test edilmiş arıza yok diye iletişime geçtiler maden yoktu servis her geldiğinde niye ana kart değiştirdiniz bizim söylemimizle olmadı bu değişimler tespiti koyan sizlersiniz bizim şikayetimiz makinenin süreli kurutma programından sonra end yazmasına rağmen hiç kapanmadan çalışmasıydı. 3 ana kart değişimi sonrası arızanın gitmediğine dair video da var. Eve gelen servise makineyi götürmemesini söyledim başında 1 saat bekleyemem diyerek gitti. Test amaçlı götürdünüz de yine tamir etmediğiniz bir garantisi var mı peki ben istemediğim halde evimden götürmeyecektiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çare bırakmıyorsunuz.
