Vestel Kurutma Makinesi Su Kaçağı, Mobilya Zararları Ve Saygısız Servis

Vestel marka km127202 kurutma makinem yaklaşık bir ay önce alt kısmından su kaçırmaya başladı. Kurutma makinem, çamaşır makinem ve ikisinin bulunduğu altlı–üstlü mobilyalı dolap bu su kaçağı nedeniyle zarar gördü, mobilyalar kabardı ve deforme oldu. Bunun üzerine Vestel yetkili servisine başvurdum, cihaz evimden alınarak servise götürüldü.

Kurutma makinem iki gün önce servisten getirildiğinde, hangi işlemlerin yapıldığını sorduğumda, servis görevlileri cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını, makinenin su kaçırmadığını ve sadece denememiz gerektiğini söylediler. Ancak cihazı aynı gün denediğimizde yine aynı şekilde alt kısmından su kaçırmaya devam etti. Ayrıca servisten gelen cihazın ön camının komple çizildiğini, alt kapak kısmının da tamamen çizik olduğunu fark ettim ve bunu da servis elemanına ilettim.

Bu süreçte yaşadığım bir diğer problem de, servis elemanının evdeki mobilyayı daha da zarara uğratması oldu. Makineyi indirip kaldırırken, zaten su kaçağı nedeniyle zemini kabarmış olan mobilya kısmını kırdı. Daha sonra servis elemanı beni telefonla aradığında, cihazın “hafif terleme yapabileceğini” söyledi. Bunun terleme değil açıkça su kaçağı olduğunu belirttim, benden fotoğraf istedi, ben de kendisine fotoğrafları gönderdim.

Fotoğrafları gönderdikten sonra ise bu kez sorunu çamaşır makinesine bağlayarak, çamaşır makinesinin iyi sıkmadığını iddia etti. Yıllardır aynı çamaşır makinesini ve aynı kurutma makinesini birlikte kullanıyorum ve bu sorun sadece son bir ay içinde ortaya çıktı. Durumu kendisine detaylıca anlattığımda, konudan ne kadar bilgisiz ve ilgisiz olduğunu fark edip bunu kendisine söyledim. Bunun üzerine bana “Sen psikolog musun nesin? ” şeklinde son derece saygısız ve yakışıksız bir ifadeyle karşılık verdi. Bu kişiyle tekrar muhatap olmak istemiyorum ve kesinlikle evime gelmesini kabul etmiyorum.

Şanlıurfa Haliliye’de oturuyorum ve yaşadığım bu süreçte Vestel’in yetkili servisinden hem teknik anlamda hem de üslup anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Şu an kurutma makinem hâlâ aynı şekilde su akıtmaya devam ettiği için kullanamıyorum, makinelerin bulunduğu mobilya ise tamamen mahvolmuş durumda.

Vestel’den talebim, kurutma makinemdeki su kaçağı sorununun kalıcı ve düzgün bir şekilde çözülmesi ya da gerekirse cihazın değiştirilmesi ve su kaçağı ile servis kaynaklı hatalar sonucu zarar gören mobilyamın masraflarının eksiksiz olarak karşılanmasıdır. Ayrıca bu süreçte saygısız bir şekilde konuşan servis personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.