Ekstra Garantiye Rağmen Vestel Kurutma Makinesinde Su Sızıntısı Ve Hizmet Sorunu

Vestel km 127202 Wi-Fi çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce satın aldım ve ekstra ücret ödeyerek garantisini uzattım. 9 Ekim 2025 tarihinde makine çalışırken altından su sızdığını fark ettim. Hemen Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve bana ancak 5 gün sonrasına servis randevusu verilebileceği söylendi. Görüşme sonrasında telefonuma, “Kullanıcı hatası veya cihazda herhangi bir arıza yoksa servis ücreti 600 TL’dir” şeklinde bir mesaj geldi.

Makinemin garantisi sistemde kayıtlı ve bu bilgiyi müşteri hizmetlerinden teyit ettim. Ben servisi keyfi olarak çağırmıyorum, makinemi kendim bozmadım ve işlerimin aksamasını da istemiyorum. Ayrıca, sorunun çözümü için makineyi kapatıp açtım, filtreleri temizledim fakat sorun devam etti. Hem genel müşteri hizmetleriyle hem de Çanakkale’deki yetkili servisle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm ya da öneri sunulmadı. Servis ücretiyle ilgili mesajdan sonra servis talebimi iptal etmek zorunda kaldım.

Ekstra ücret ödeyerek aldığım garantinin hiçbir şekilde karşılığını alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Evimin tüm beyaz eşyaları Vestel olmasına rağmen, bundan sonra asla bu markayı tercih etmeyeceğim.