to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Hatası Nedeniyle İptal Edilen Biletin Ücreti İade Edilmedi
Türk Hava Yolları’ndan Kayseri–İstanbul hattına aldığım, R**** G** S***** adına düzenlenmiş ve PNR kodu T. C. 5XTS olan uçak biletim, T. C. Kimlik hatası gerekçesiyle iptal edildi. Ancak bilet iptal edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Zaten zor şartlarda alınan bu biletin ücretinin iade edilmemesi hem beni hem de benim gibi birçok yolcuyu mağdur ediyor. Türk Hava Yolları’ndan, iptal edilen bu biletin ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için daha adil ve yolcu lehine bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10.07.2026 tarihinde Kayseri Erkilet Havalimanı’ndan İstanbul Avrupa yakasındaki havalimanına Türk Hava Yolları üzerinden 23.50 saatliğine bir uçak bileti aldım. T. C. Kimlik numarası ile ilgili yaptığım bir hata nedeniyle bileti yanlışlıkla iptal ettim. O sırada yolcumun cuma günü acil şekilde gitmesi gerektiği için mecburen tekrar yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve aynı güzergâh için ikinci kez ödeme yaptım.
İptal edilen ilk bilet için ödediğim 2.443,99 TL tutarının iadesi ise yapılmadı. Hatanın bende olduğunu, bileti kendimin iptal ettiğini kabul etmeme rağmen, bu yüzden hiçbir şekilde iade alamayacağım tarafıma söylendi. Bu durumun müşteriyi tamamen mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de iade yapılamayacağı tekrar belirtildi. Ancak ne kısmi iade ne de herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak aynı seyahat için iki kez ödeme yapmış oldum ve bu durum beni ekonomik olarak ciddi anlamda zor durumda bıraktı.
İptal ettiğim bilete ait 2.443,99 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. En azından bu tarz hatalı iptallerde müşterinin tamamen zarara uğratılmayacağı, daha makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
