Vestel Kurutma Makinesi Sorunları: Sürekli Arızalar Ve Çözüm Beklentisi

Buse · 2025-03-21T21:54:51+03:00

Vestel marka kurutma makinesi aldım 1 yıl önce ama makinemin 5-6 ay sonra tek bir programı kuru çıkarmaya başladı. Fakat ben çevremde kimse kurutma kullanmadığı için nemli çıkan çamaşırlarımı tekrar kurutmaya çalışıyordum çünkü bozulabileceği aklıma bile gelmedi sadece süreli kurutma programı çalışıyordu o da zaten biz ayarlama yaptığımız için diğer programlardan bağımsız çalışıyormuş. Kartında problem olduğu değişmesi gerektiği söylendi. Ekipler kartı değiştirdi fakat daha apartmandan çıkarlarken 4 saat 10 dakika olan program 1 saat 38 dakika düştü. Hemen aradım kendilerini makinenin programı bitirmesini beklemem gerektiği söylendi. Makineyi öğlen 16:00 gibi çalıştırdım ve programı akşam saat 21:00-21:30 arası bitirdi üstelik 1 saate kadar düşmüş olmasına rağmen. Tabi ki müşteri hizmetlerini aradım ve durumu söyledim. Servisten gelen arkadaşlar da ürünün yenisiyle değişmesini talep edelim dediklerinde böyle bir hakkım varsa neden olmasın dedim ve istedim. Yeni ürünü. Tabi ki red geldi. Kartın tekrar değiştirilmesini ve eğer o zaman olmazsa yeni ürün geleceğini söylediler. Onu da kabul ettim. 18 martta (2025) ürünü benden alıp atölyede takacaklarını ve test edip 20 martta getireceklerini söylediler. 21 martta aradım ama kartı kabul etmemiş makine bu durumda yeni bir ürün talep ettiğimi söyledim. Ama herkes o kadar farklı konuşuyor ki kim doğru kim yanlış çözemiyorum mağdurum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Buse

Ürün 22 martta geri teslim edildi ama maalesef ki aynı hatayı tekrar veriyordu ürünün sorunu için tekrar arayıp geri bildirim yaptım. Hatta servisteki çalışan bey ile görüşme esnasında bazı talimatlar vedi ürünü o şekilde denemem söylendi 4:30 dakika program 6. Dakikada 1:38 dakika ya düştü kendisi makinenin sorunlu olduğunu söyledi. Ben kesinlikle değişim istiyorum çünkü bu makineye takılan 4. Kart! 27 Mart günü benden alındı ekiplerce değerlendirileceğini tam arızayı nereden verdiğine bakacakları söylendi. Ben ürünün onarımını değil yeni ve kesinlikle aynı model değil bir üst model ile değişimini istediğimi belirttim. Aynı modeli kesinlikle istemiyorum. Bir makineye 4 defa kart takılıp sorunun hâlâ kartlarda olduğunun düşünülmesi manidar zaten. Lütfen daha yüksek kuruluşlara başvurumu yapmadan isteğim doğrultusunda hareket edilmesini istiyorum. Aksi takdirde mahkemeye kadar başvuru yapabilirim bu konuyla ilgili. Elimde ürünü şikayet edebilmem için yeterli olarak video kaydı zaten bulunuyor. Fazlasıyla mağdur ettiniz zaten. Ürünü ücreti karşılığında aldım. Bunun karşılığında da bir hizmet bekliyorum. Madem arkasında durmucaksınız neden 3 yıl garanti veriyorsunuz.