Vestel Kurutma Makinesi Gaz Kaçağı İçin 22 Bin TL Ücret İstiyor

Vestel’den 2020 yılında aldığımız km 9711 kurutma makinesi, son döneme kadar çalışan bir üründü. Ancak kısa süre önce makine, saatlerce çalışmasına rağmen çamaşırları ıslak bırakmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık ve 18 Haziran’da yapılan inceleme sonucunda makinede gaz kaçağı olduğu söylendi.

Servis, gaz kaçağının tamirinin mümkün olmadığını, evdeki makinenin alınarak yerine farklı bir model kurutma makinesinin verileceğini, bunun için de 22 bin tl ödememiz gerektiğini iletti. Yaptığımız araştırmada, talep edilen bu ücretin zaten piyasadaki sıfır ürün fiyatına çok yakın olduğunu gördük. Yani bizden, bizim kusurumuz olmayan bir arıza için neredeyse yeni ürün parası isteniyor.

Vestel tarafından telefonla arandığımızda da fiyatların bu şekilde olduğu, başka bir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Hâlihazırda çalışan bir makineyi, yerli malı ve güvenilir diye tercih etmişken, birkaç yıl sonra gaz kaçağı çıkması ve bunun bedelinin tamamen bize yüklenmesi bize hiç adil gelmiyor. Garanti süresi bitmiş olsa bile, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan böyle ağır bir arıza için müşterinin 22 bin tl ödemek zorunda bırakılması mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Biz bu sorunda herhangi bir kusurumuz olmadığı için öncelikle kurutma makinemizin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Eğer bu mümkün görülmeyecekse de, makul bir çözüm olarak en fazla 10 bin tl ödeme ile yeni bir kurutma makinesi verilmesini istiyorum. Vestel’in müşterisini mağdur etmeyen, ürününün arkasında duran bir yaklaşım sergileyerek bu soruna acilen çözüm üretmesini, aksi halde tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bilgilerinize sunuyorum.