Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Eşanjör Paslanması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Kasım 2023’te satın aldığım Vestel kmı 97201 g kurutma makinesinin eşanjör kısmında yaklaşık 6 aydır devam eden ciddi bir paslanma problemi yaşıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde paslanması, hele ki eşanjör gibi kritik bir bölgede olması bana göre kabul edilebilir değil.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel yetkili servisi ile görüştüm. Servis, paslanmanın normal olmadığını söyledi ve durumu fotoğraflarla birlikte raporlayarak fabrikaya iletti. Daha sonra Vestel fabrikasından arandım ve ürün hiç servise götürülmeden, yerinde incelenmeden ya da herhangi bir teste tabi tutulmadan, paslanmanın çamaşır makinesinin sıkma devri ile alakalı olduğu şeklinde ezbere bir yorum yapıldı. Bu yaklaşımın çözüm odaklı olmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum.

Eşanjörün gövdeye sabit olduğu, bu nedenle değişimin yapılamayacağı, bunun yerine bana %50 indirimle 15.000 TL bedelle yeni bir makine teklif edildiği söylendi. Garantisi devam eden ve bu kadar kısa sürede paslanan bir ürün için yeni ürün satın almaya zorlanıyor gibi hissettim. Bu nedenle teklif edilen indirimi kabul etmiyorum.

Vestel’den talebim, garanti süresi devam eden kmı 97201 g model kurutma makinemin, eşanjör kısmındaki paslanma sorunu dikkate alınarak ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünümün incelenmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.