to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi Gaz Kaçağı Sorunu Ve Yedek Parça Garantisi Hakkımın Kullanılamaması
2021 yılında Trendyol üzerinden aldığım Vestel km 9601 kurutma makinesinde yaklaşık 5-6 aydır çamaşırlar nemli çıkıyordu. Sorunun artması üzerine bugün Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis ekibi, makinede gaz kaçağı olduğunu ve bu arızanın giderilemeyeceğini, sadece ücretli yeni ürün alabileceğimi belirtti. Ardından Vestel müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da ücretli değişim dışında bir çözüm sunmadılar.
Makinemin garanti süresi dolmuş olsa da Vestel’in 10 yıllık yedek parça garantisi bulunuyor ve ben bu hakkımı kullanmak istiyorum. Ayrıca, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum; zira emsal ürünlerde de benzer sorunlar yaşandığını biliyorum. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa dahi, Vestel’in ücretsiz değişim veya yedek parça tedariğiyle mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Kurutma makinesini İstanbul Esenyurt’ta kullanıyorum ve bugüne kadar başka bir arıza veya servis işlemi yaşamadım.
Vestel’in bu konuda mağduriyetimi gidermesini ve hakkım olan hizmeti sunmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba Vestel yetkilisi, henüz bana kalıcı çözüm için ulaşan olmadı,
Merhaba Vestel yetkilisi. Benim sorunumu çözmek için iletişime geçmek yerine aynı şeyleri söylemek için aradınız. Gaz kaçağı onarılamadığı için elimizden bir şey gelmiyor diyorsunuz. Yedek parça garantisi 10 yıl ben ne yapayım kendi ayıplı ürününüzü neden değişmemekte ısrar ediyorsunuz. Yani Vestel ürününü alıp 3 yıllık normal garantisi bitince çöpe mi atın diyorsunuz? Bu mu büyük Vestel markası. Hem kendi ağzından diyorsunuz evet 10 yedek parça garantisi var ama bu gaz kaçağı onarılamıyor. Ben ne yapayım benim suçum ne, sizin ayıplı ürününüz. Ücretsiz değişim istiyorum bunun için iletişime geçmiyorsanız iletişime geçmeyin. Bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti ne başvuracağım
Vestel km 9601 model kurutma makinem yaklaşık 1 aydır çamaşırları tam olarak kurutmuyor ve nemli bırakıyor. Ürünü 2021 yılında Trendyol üzerinden satın aldım ve İstanbul Esenyurt’ta kullanıyorum. Dört yıl sorunsuz kullandım, ancak bu sorun ilk kez ortaya çıktı ve makinenin ömrü çok kısa sürdü. Sorun sonrası Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servis ekibi, makinede gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve ücretli ürün değişimi önerdi. Ancak Vestel’in 10 yıllık yedek parça garantisi kapsamında olması nedeniyle bu talebi kabul etmedim. Ürünün tamirinin mümkün olmadığını, onarım yapılamayacağını ve yine de ücretli değişim yapılabileceğini ilettiler. Ben ise ücretsiz değişim veya tamir talebimi ilettim, ancak olumlu bir dönüş alamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini ve çözüm olarak ücretli değişim sunulmasını kabul etmiyorum. Vestel markasına güvenerek aldığım ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
