to read complaints and reviews, or file yours.Vestel KMI 97301 G Cihazında Tek Kullanımda Su Sızıntısı Ve Garanti Tehdidi
Tarafıma verilen Vestel KMİ 97301 G cihazım, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ayıplı olduğu tespit edilen önceki cihazın yerine verilmiş olup, sadece 3–4 kullanımda eşanjör kapağı altından su akması ve contalarda/parçalarda gevşeme gibi ciddi arıza göstermiştir. Cihazın bu kadar az kullanımda bu şekilde arıza vermesi, ürünün sağlam ve sorunsuz olmadığı yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.
Servis yönlendirme tekliflerini aldım, ancak onarım talebim yoktur. Daha önce de aynı ürün grubu için THH kararıyla değişim yaşamış biri olarak, bu cihazın da onarımının sorunu kalıcı olarak çözmeyeceğine inanıyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Cihaz hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen tarafıma “arızayı tespit edemezsek 800 TL ücret alınacak” şeklinde ifadelerle tehditkar bir üslup içeren mesajlar gönderilmiştir. Garanti altındaki bir ürün için bu tarz bir yaklaşımın yasal olarak geçersiz olduğunu ve kullanıcı haklarıma açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.
Daha önce THH kararıyla değişim sağlanmış bir cihazın aynı sorunu göstermesi, üretim kaynaklı kronik bir ayıp olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Şikayetimin resmi olarak dikkate alınmasını, tehdide varan ücret uyarılarının son bulmasını ve ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya bedel iadesi yoluyla sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
