Vestel Klima Teslimat Ve Kurulumunda Yaşanan Gecikme İle Mağduriyet

31.07.2025 tarihinde Vestel Karabük bayisinden 2 adet Multi 12.000 BTU Vestel Flora klima satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 3 gün içinde teslim edileceği, 2 gün içinde de kurulacağı söylenmişti. Ancak teslimat bir hafta sürdü, kurulum ise yaklaşık 10 gün sonra gerçekleşti. Kurulum sırasında yetkili servis dış ünitenin arızalı olduğunu belirtti ve bu şekilde bırakıp gitti. 72 saat içinde aranacağımız söylendi fakat aradan 172 saat geçmesine rağmen kimse aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kurulum sonrası evimiz dağınık ve duvarlar kırık halde bırakıldı, mağduriyetimiz devam ediyor.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sadece 72 saati beklemem gerektiği söylendi ve hiçbir işlem yapılmadı. 50.050 TL ödeme yaptım. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle planladığımız tatili de iptal etmek zorunda kaldık. Aynı markadan daha önce internet şubesinden klima almıştık ve hiçbir sorun yaşamamıştık.

Bu yaşananlardan sonra ya ürünün tamamen iadesini ya da mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sipariş/fatura numaram: 0101620307. Satış Karabük şubesinden yapıldı, ancak İstanbul Vestel Ticaret a. Ş. Şubesine bağlı olarak işlem gerçekleşti.