Satın Aldığım Vestel Klima Sürekli Arızalı Ve Sorunum Çözülmüyor

29.07.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy'deki bir bayiden sıfır Vestel Flora 9000 BTU klima satın aldım. 05.08.2025 tarihinde kurulum yapıldı ancak cihazın dış ünitesi arızalı çıktı. Değişim işlemi başlatıldı ve bir hafta içinde sonuçlanacağı söylendi. Fakat bu süreçte hiçbir yetkiliye ulaşamadım, her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli farklı bilgiler verildi ve defalarca dönüş talep etmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Yaklaşık 20 günün sonunda, ısrarla aramam sonucu yeni dış ünite geldi ve montajı yapıldı. Ancak gelen ikinci dış ünite de arızalı çıktı ve yeniden talep oluşturdum. Kontrole gelen ekip, ürünün arızalı olmadığını belirten bir rapor hazırladı. Bu raporu kabul etmediğimi ilettim ve tekrar servis talep ettim. Müşteri hizmetleri, “Ürününüz arızalı değil, tekrar servis gelirse ücret alınır.” şeklinde bilgi verdi. Ücreti kabul etmeyeceğimi belirttim. Ardından tekrar gelen servis, ürünün arızalı olduğunu tespit etti ve süreç tekrar değişime yönlendirildi. Ancak hâlâ depodan aranmadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Cihazım ilk günden beri sürekli arızalı ve garanti kapsamında olmasına rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı. Yaz aylarında serinlemek için aldığım klimayı, kış gelmesine rağmen kullanamıyorum. Ayrıca Vestel’den özür beklerken, tarafıma yapılan aramalarda suçlu benmişim gibi davranılmasından da son derece rahatsızım.