Vestel Klima Değişiminde Gecikme Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden 03 Kasım 2025 tarihinde, 435 674 306 0 numaralı siparişimle Vestel Flora Doğa 154 A++ 15000 BTU Wi-Fi inverter duvar tipi klima satın aldım. Gönderilen ürün hatalı olduğu için Vestel sadece iç ünitenin değişimini kabul etti, komple ürün değişimi yapmadı. Bunun üzerine değişimi kabul etmek zorunda kaldım ancak bu kez de süreçte ciddi gecikmeler ve mağduriyet yaşamaya başladım.

Yaklaşık 8 gündür klimam olmadığı için soğukta oturmak zorunda kalıyorum. Beş gün önce faturalandırılan ürün için tarafıma çıkış işlemlerinin tamamlandığı söylendi fakat bugün yaptığım görüşmede ürünün aslında hâlâ çıkışının bile yapılmadığını öğrendim. İlk başta bana 7–10 gün içinde teslimat olacağı bilgisi verildi, şimdi ise çıkış işleminden sonra 7–10 gün ve hafta sonları hariç olmak üzere yeni bir süre belirtiliyor. Bu şekilde verilen sözler tutulmuyor, bilgi sürekli değişiyor ve tüketici açıkça yanıltılıyor.

Bugün Vestel müşteri hizmetleriyle yaklaşık 20 dakika önce tekrar görüştüm ve yukarıda anlattığım çelişkili ve gecikmeli bilgi akışı aynı şekilde tarafıma iletildi. Teslimat sürecinin bilerek uzatıldığını düşünüyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Hatalı gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım tüm bu süreç sonunda yeni iç ünitenin bekletilmeden, hiçbir ek bahane veya süre uzatımı olmadan derhal gönderilmesini ve soğukta kalmama neden olan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.