to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Klimanın Değişimi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi
24.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım Vestel Flora Doğa inverter 124 A++ Wi-Fi klimam, kurulumdan hemen sonra arızalı çıktı. Servis ekibi kurulumu yaptıktan sonra cihazı çalıştırmadan gitti. Sonrasında elektrikçi çağırıp klimayı çalıştırmak istediğimde “26 ad” hatası aldım. Tekrar servis çağırdım, ancak bu süreçte servis her seferinde geç geldi ve beklemek zorunda kaldım.
Servis, ana kartın arızalı olduğunu belirtti ve parça değişimi için firmadan parça bekleyeceğini söyledi. Parça yaklaşık bir hafta sonra geldi, fakat bu kez de yeni parçanın klimayla uyumlu olmadığı söylendi ve ürünün tamamen değişmesi gerektiği belirtildi. Değişim için kayıt açıldı ve 3 ila 7 gün içinde değişim yapılacağı söylendi. Ancak 7 gün geçmesine rağmen defalarca aramama rağmen hâlâ bekletiliyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte mağduriyet yaşadım, ayrıca elektrikçi ücreti de ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini 4-5 kez aradım ve her seferinde sadece “bilgiyi aktaracağız” yanıtı aldım, başka bir gelişme olmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişiminin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
