Vestel Klima Ana Kart Arızası İçin 10 Gün Bekleme Ve İade Talebi

Vestel Söke Durmaz Yapı Milas şubesinden 28 Şubat tarihinde Vestel Flora Doğa 18.000 BTU inverter klima satın aldım. Ücretini yaklaşık 38.000 TL olarak banka havalesiyle peşin ödedim. Klima eve getirildi ancak montaj için gelen ekip ürünün ana kart arızalı olduğunu, bu nedenle kurulumun yapılamayacağını söyledi.

Daha sonra ürünün değişime ya da onarıma gideceği, en az 10 gün beklemem gerektiği söylendi. Satın aldığım şube ise sorumluluğu servise, servis de şubeye atarak beni sürekli beklemeye zorladı. Yeni aldığım bir ürünün ayıplı çıkmasının benim hatam olmadığını ve bu kadar süre beklemek istemediğimi defalarca söylememe rağmen, fabrikadan geleceği, mağazadan yeni ürün veremeyecekleri ifade edildi.

Milas şubesi ilk başta üç dört gün içinde depodan ürün gönderileceğini söyleyerek beni oyaladı. Vestel beni aradığında, eğer 10 gün bekleyeceksem iade almak istediğimi belirttim ve şubenin 3 güne ürün geleceğini söylediğini ilettim. Bunun üzerine tekrar arandım ve böyle bir bilginin doğru olmadığı söylendi. Bu süreçte hem yanlış ve çelişkili bilgiler verildi hem de sürekli oyalanarak mağdur edildim.

28 Şubat’tan bu yana ne sağlam bir ürün teslim edildi ne de para iadem yapıldı. Ayıplı ürünün değişimi için 10 gün süreceği, iade için ise net hiçbir şey söylenmedi. Şu anda hem klimam yok hem de 38.000 TL param Vestel’de bekliyor. Kendimi resmen yanıltılmış ve oyalamaya maruz kalmış hissediyorum.

Yeni aldığım ayıplı ürünün derhal iptal edilmesini ve ödediğim 38.000 TL’nin gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.