to read complaints and reviews, or file yours.Vestel KCmi 98142 Kurutmalı Çamaşır Makinesi: İlk Günden Süregelen Arızalar Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Vestel’den satın aldığım kcmi 98142 model kurutmalı çamaşır makinesi, kurulum yapıldığı ilk günden itibaren ayıplı mal niteliği taşımakta ve vaat edilen performansı gösterememektedir. Yaşadığım mağduriyet ve servis sürecindeki aksaklıklar aşağıdadır:
1. Aşırı Sarsıntı ve Titreme: Makine, zemin ayarı yapılmasına ve videolarda kayıtlı olduğu üzere doğru kapasitede çamaşır yüklenmesine rağmen, üzerindeki eşyaları yere fırlatacak şiddette sarsılmaktadır. Servis, 9 kg yıkama / 7 kg kurutma kapasiteli cihaza "yanlış yükleme yapıldığı" iddiasıyla sorumluluğu kullanıcıya atmaya çalışmaktadır.
2. Yanlış Arıza Kaydı ve Gider Sorunu: Makinenin içinde su kalması üzerine gelen servis, gideri tıkayan cismin "tel toka" olduğunu iddia etmiştir. Ancak çıkan parça sadece bir ip ve ucundaki milimetrik plastiktir. Buna rağmen sisteme "tel toka çıktı" şeklinde not düşülerek, sorun kullanıcı hatası gibi gösterilmiştir. Bu durum gerçeği yansıtmamaktadır.
3. Kurutma Fonksiyonunun Çalışmaması: Titreme sorunu "yok" denilerek iade talebim reddedildikten sonra, kurutma fonksiyonunun da bozuk olduğu ortaya çıkmıştır.
Yünlü program/Hassas kurutma: Çamaşırlar tamamen ıslak çıkmıştır.
Pamuklu program/Pamuklu kurutma: Çamaşırların yarısı ıslak, yarısı kuru çıkmıştır. Servis cihazı sadece sıfırlayıp gitmiş, son gelişlerinde ise sadece ısı testi yapıp "sorun yok" demiştir. Ancak makinenin ısı üretmesi, çamaşırı kuruttuğu anlamına gelmemektedir; sonuç ortadadır.
4. Servis Sürecindeki Usulsüzlükler: 15 gün içinde 3 kez servis gelmesine rağmen sorunlar çözülememiştir. Daha da önemlisi, yapılan işlemlerle ilgili tarafıma imzalı hiçbir servis fişi veya belge verilmemiştir. Kayıtlar şeffaf değildir.
Satış esnasında tarafıma vadedilen "30 gün koşulsuz iade" hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen talebim geçiştirilmektedir. Cihazın onarımla düzelmeyeceği açıktır. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, koşulsuz iade hakkımın işleme alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba Hala bu konu ile ilgili bir dönüş olmadı mağduriyetim gasa devam ediyor. Üründen memnun değilim ve Vestel’in 30 gün iade hakkımı kullanmam için herhangi bir dönüşü olmadı. Zaman geçirmeye mi çalışıyor, yoksa değerlendirme sürüyor mu? Bilmek istiyorum. Bu konunun artık çözülmesini talep ediyorum
Merhaba Vestel Yetkilisi, Burada yazdığım şikayetlerden sonra müşteri hizmetlerinden mail geldi aynı sorunları mail üzerinden ilettim, detaylı çektiğim videoları ilettim. Birkaç yazışmadan sonra teknik servisi sadece ısı testi için gönderdiler. Isı testinden sonra üründe sorun olmadığına dair SMS geldi. Ve aynı gün servis gittikten sonra makineyi önce yıkama programında sonra pamuklu kurutma programda kullandım ve makine kapağı açılmadı mail üzerinden yeni arıza bildiriminde bulundum bugün servis yoğun olacağı için pazartesi günü gelebileceklerini ilettiler. Makinede 2 gündür kaşan çamaşırlar var diye itiraz ertim bugün için rica ettim. Daha önce 3 kere gelen servis elmanı beni aradı ve telefonla iki işlem yaptırdı ve çocuk kilidinin devreye girdiğini artık çözüldüğünü söyledi. Telefonu kapattıktan sonra içinde kalan çamaşırları tekrar yıkamak istedim ve çocuk kilidi sorunu defalarca devam etti üstüne kurutma programları hatası verdi detaylı videolar çektim ve müşteri hizmetlerine tekrar mail ilettim. Vestel bu konuyu çözmek bir yana her geçen gün artan sorunlar var Bir an önce çözüm rica ediyorum
