to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kahve Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Sunulmuyor
Vestel Taze Mini Filtre Kahve Makinesi’ni yaklaşık iki yıl önce çeyizim için aldım. Ürün uzun süre kutusunda bekledi. İlk kullanımdan 1-2 ay sonra, Haziran 2024’te makinenin öğütücüsü bozuldu ve servise gönderdim. Aralık 2024’te aynı sorun tekrar yaşandı ve tekrar servise gönderdim. Mayıs 2025’te üçüncü kez aynı arıza oluştu, yine servise gönderdim. Bu sefer iade veya değişim talep ettiğimde, talebimi yerine getirmemek için "ürünün bozuk olmadığını, sadece temizlik yapıldığını" söylediler. Ancak ben ürünü göndermeden önce öğütücüsünü kullanma kılavuzuna uygun olarak tamamen temizlemiş, kahveden tamamen arındırmıştım. Parçaları sökmeden yapabileceğim başka bir temizlik yoktu. Yani aslında üçüncü seferde ürünü tamir edip bana değişim yapmamak için bozuk olmadığını söylediler.
Makineyi bir ay daha kullandım, ardından garanti süresi Haziran 2025’te bitti. Yaz aylarında yazlıkta olduğum için ürünü hiç kullanmadım. Ekim 2025’te tekrar kullanmaya başladığımda yine aynı arızayla karşılaştım. Şu anda Vestel’den ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Garanti süresi içinde üç kez aynı arızadan dolayı tamir edilen ürünüm için elimde servis fişleri ve tamir kayıtları bulunmaktadır. Ancak garanti süresi bittiği için şimdi ücretli tamir öneriliyor. Ürünü İzmir/Konak’ta kullanıyorum.
Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba, içindeki küçük yuvarlak öğütücü çerçevesini çıkarıp tekrar temizlemek istedim ama bu sefer ilk kez çıkaramadım. Son kez servise gittiğinde (Mayıs 2025) çok sıkı takmışlar ya da sabitlemişler. Bilginize
17.12.2025 tarihinde ürünün öğütücüsü tekrar bozuldu ve yine aynı arızayla karşılaştım. Bu sefer Vestel web sitesinden onarım hizmet talebim oluşturamıyorum. Tarafıma ulaşmanızı rica ediyorum
Vestel Müşteri Hizmetlerinden Arzu Hanım'a teşekkürler. Az bir fark ödeyerek makinemi üst modelle değiştirdim ve garantim sıfırdan başladı. Değişim öncesi de garantim bitmesine rağmen ücretsiz tamir edilmişti fakat sorun tekrar yaşandığı için ürünü değiştirdik.
